（快消品讯）8月18日，麦当劳中国（MCD.NY）宣布中国顾客中心（Customer Care Center，以下简称“顾客中心”）在线服务平台完成“数智化”升级，并启用位于河北省邯郸市的全新顾客中心。
图片来源：麦当劳官网
《快消品》据悉，麦当劳于1990年进入中国内地市场。目前，中国是麦当劳全球餐厅数量第二大及发展最快的市场。2017年起，中信资本、凯雷投资集团和中信股份有限公司共同成为麦当劳中国业务的主要股东，麦当劳中国进入更加根植中国的 “金拱门” 时代。截至2022年6月，全国有超4,700家麦当劳餐厅，员工超过18万。
借助数字化赋能、智能化革新、硬件升级和团队扩容，顾客中心将提供全年24小时服务，包括在线点餐渠道、社交媒体、电话和邮件等多种服务形式。顾客中心2022年预计将服务超过千万人次顾客，在解答问题、处理订单和接受反馈过程中，带来全面的服务平台、更智能的处理和更迅捷的响应。
过去五年，麦当劳中国的餐厅数量翻了近一番，数字化变革不断加速，业务平台持续丰富。线上和线下点餐渠道的顾客反馈量也快速增加，并不断延伸到更多的数字化平台和场景中。聚焦新趋势和新变化，麦当劳中国投资新增邯郸顾客中心，同时借助麦当劳IT研发中心的创新能力，顾客中心以数字化和智能化赋能升级转型。升级后的顾客中心实现了全平台服务运营，并提供24小时全年无休的顾客服务，并持续关注各类新兴的社交媒体和顾客反馈的新趋势。
图片来源：麦当劳官网
麦当劳中国高级副总裁兼首席运营官林慧蓉表示，“顾客中心‘数智化’升级项目是麦当劳中国2022年加码投资提升顾客体验的关键里程碑。我们以‘智能、透明、效率、增值和信任’为愿景，聚焦全渠道顾客体验旅程，提供快速、准确、友善的服务，打造西式快餐行业的标杆。”