爱旅行的程序员 的讨论

具体说说

我买的米家洗碗机，冷热净饮机，都在刚过一年保修期坏了，分别是加热模块和一个温度传感器坏了，选自费售后，维修师傅上门就要收费，上门后发现维修师傅还没我懂，聊了之后才知道他们是外包的，所有小米设备都修，小米提供部分零部件和维修教学视频，没有培训，全靠个人水平。然后我坏的两个东西都是很便宜的几十块的加热模块和几块钱的传感器，但是小米并不提供所有零部件给售后订购，只有主板等大零件，所以就没法修。几千块的设备用一年就因为一个小部件就得扔，然后虽然是因为小米原因没法修，师傅还得收上门费。都不用和高端比，其他国产家电品牌的售后都不会这样。

其他厂家也一样，格力的很多售后也逐渐外包了，竞争激烈导致价格战，必然会影响到售后服务。

不能比差啊，要冲高端售后是很重要的，现阶段产品不错，后续口碑也很重要。

su7也是2s店模式，售后交给合作服务商的，参考米家设备的售后管理水平，估计后期服务口碑会有问题。