某平台购物纪实

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在某图标为狗的平台(下文简称狗台)买花体验,请各位评价,不喜轻喷


1、 于2月9日在狗台上定了花,希望2/10送,因为第一次在狗台买花,没有经验,某些花店是送不到我家地址的,某些花店送不到的话,是不能够下单的,花了不少时间找了家花店能够送到家里的,于是看了图片和封面价格(没有看到详情页面),愉快的下单了。


2、 不久有人联系我,节前需要加价,我以之前没有沟通过,不允许加价,需要原价按时按点发送,希望他们如期发货,他们说我需要跟客服沟通,如不行,不同意加价暂不发货。


3、 找商家客服沟通,说在详情页中,有明确写着节前节后需要涨价,我很生气,节前节后都要涨价,那请问这么多节假日,一年中又有几天是不涨价的,为何商家不直接把价格标高?而是通过一段文字中的一段话,告知客户需要加价,这样给客户的体验感极差。


4、 与狗台客服沟通后,他们很认真的记录了我的反馈问题。我主要反馈一下几点:一、首先,希望狗台不要店大欺客,商家确实有写节前涨价,商家不能以客户不补差价为由不发货。其次商家应该明确涨价是合理的,为何不在标注的价格是直接上浮价格,是否有欺骗行为?最后,狗台完全站在商家角度回应客户,不考虑客服体验问题,补充一个问题,我是由于不补差价所以造成商家不发货的,但是在收货界面显示的是货物无法送达地址?请问狗台这条问题从何而来?


5、 提个意见给狗台,我碰到了这么恶心的事情,希望狗台以后能够改善,价格是多少就明码标价, 连这个最基本的常识都没做好,其他的都是徒劳。如果涨价,可以在提交确认的时候弹出对话框来让客户再次确认,而不是客户已经下单了,再有第三方的人来电话说不补差价,不发货,真的是恶心极了!!!