唯品会死磕特卖的底气在哪?两个“杀手锏”不容忽视

电商的出口到底在哪?众所周知,电商平台发展到今天,新客流量已经到达天花板,想要冲刺下一个高峰,必须要找到一条最适合自身的道路,并将发展的重心聚焦到一个点上。

这一点,特卖电商唯品会已经开始。正如它身上的标签——特卖电商,它坚持将发展的焦点聚焦到了特卖上。唯品会为什么要死磕特卖?它的底气在哪里?这背后源于两个“法宝”——买手制+限时特卖。

区别于其他电商平台,唯品会有一支多达2000多人的特殊队伍——买手。他们的日常工作就是飞到全球各地去搜寻优质的品牌,同时与品牌方直接谈价格,争取为国内的消费者带去质量好价格低的优质商品。在买手制之下,唯品会上的商品价格虽然低,但质量都有保证。

除此之外,唯品会采用限时特卖的形式,确保每一种品牌商品都是在特定的时间给到消费者特定的价格,换句话说就是过了这村就没这店了。

优质的商品+吸引人的低价+过时不候的紧迫感,消费者自然会选择在唯品会上网购。这种做法一来保证了品牌特价,二来也会让消费者每次逛唯品会都有一种抽盲盒的惊喜,因为总会有超值产品,但不知道今天是哪个大牌。

毫无疑问,在这两个“法宝”之下,唯品会确实有坚持特卖的底气。

值得一提的是,它除了在商品和价格上功夫,在服务上也没落下。尤其是各个电商平台广受消费者诟病的退换货服务和客服,唯品会的做法受到了平台用户的一致好评。

为了解决用户的退换货难题,唯品会专门与顺丰进行合作,一旦有用户想要退换货,快递小哥就会拿着正确尺码的商品上门,省去了来回换货的麻烦。

在客服问题上,唯品会投入大量人力物力,坚持采用人工客服,并且组建了一支专业的客服团队,这支团队在24小时内解决客户问题比率达到97%以上,对超级VIP客户提供24小时不间断服务,直通更贴心更专业的人工客服。

优质的商品+划算的价格,再加上贴心的服务,这些都成了唯品会坚持特卖的原因。事实证明,唯品会这个焦点找对了,根据最新的财报数据显示,唯品会已经持续38个季度盈利。

如此看来,在其他电商还在摸索一条长治久安的正确道路时,唯品会已经走在前头,并且已取得不错的成绩,它的未来值得我们期待。

雪球转发:0回复:0喜欢:0