上周 $中国平安(SH601318)$ 股东大会上，马明哲董事长着重强调了“有温度的金融”，要转变保险服务居于“幕后”的定位，逐渐成为投保人的“守护者”。
平安用“初心、爱心、暖心、安心、舒心”这“五心”来诠释金融的温度。俗话说“兵马未动粮草先行”，平安通过服务软实力提升客户粘性的策略，其背后有哪些科技硬实力的支持？下面科技迷大潘将从生态角度逐一讲解。
一、平安科技领域所获荣誉。
截至2020年12月末，平安科技专利申请数累计达31412项，较年初增10029项，位居金融科技、数字医疗专利申请榜单全球第一位（排名前三的企业分别是平安集团(1074件)、飞利浦(1021件)、强生公司(535件)）。
平安在人工智能、数字医疗等领域频频斩获国际荣誉。在人工智能领域，平安同时获得
SQuAD2.0及GLUE两大赛事国际第一名。在数字医疗领域，平安AskBob AI医生在2020年长城心脏病学大会暨亚洲心脏学会大会的心血管疾病综合治疗人机大赛中，以97.7比93.9的比分战胜三甲专科医生。
12月14日，国促会数字科技发展工作委员会与零壹财经联合发布的《2018-2020年全球AI专利排行榜TOP100》中，平安集团凭借9255件专利位居国内第一，并仅次于三星和IBM，成为了全球第三
二、平安科技硬实力一览。
（一）区块链。
2019年4月，由金融壹账通公司提出技术支持的天津口岸区块链验证试点项目上线试运行。截至目前，已有进出口报关货主企业、贸易物流企业（如船运公司）、贸易服务型企业（如货代和报关行）等不同类别的主体加入了天津海关发起的区块链网络。
网络中涉及到买方、卖方、物流企业、贷款公司、船运公司、海关、税务等等各个主体。各自都会提交不同数据，比如说卖家提供的是发票，物流公司提供的是提单。需要把源头数据加密后放在链上，去验证这几方提供来的数据是否是一致的，完成交叉验证的动作。
（二）物联网。
作为长征八号首飞运载的卫星之一，“平安1号”是国内首颗由金融机构合作发射，用于金融服务的物联网卫星。
未来“平安天启物联网星座”将打造天地一体化的物联网解决方案，帮助企业与其资产连接，为企业提供有效和可视化的资产监控与控制服务，同时提供数字化经营基础设施，最终承载万亿级供应链及数字金融资产，从而彻底占领金融科技服务的制高点。
由于平安的科技成果较多，在此大潘就不一一展示了。
三、有温度的产品。
（一）C端。
平安寿险在行业内首创“智能预赔” 服务，缓解客户就医的经济压力，累计预赔款超2.6亿元。
平安产险推出“一键理赔” 服务，已有超234万客户体验“平安好车主”APP “一键理赔” 报案。
（二）B端。
$平安银行(SZ000001)$ 推出零售业务SAFE智能反欺诈系统，自上线以来累计防堵欺诈损失超24亿元。
2020年，金融壹账通与境外20个国家或地区建立合作关系，投身“金融新基建” ，旗下虚拟银行在香港正式开业，并联合招商局港口集团共同推动智慧港口建设，促进粤港澳大湾区贸易便利化。
四、有温度的代理人队伍（科技赋能代理人，为客户提供暖心服务）。
（一）科技赋能代理人。
$金融壹账通(OCFT)$ 作为集团主要的技术输出，为保险代理人的提供AI培训工作和智能营销工具，协助代理人多渠道获客，彻底提高代理人团队的效率和收入。
1.AI、大数据为保代队伍培训提供支持。
自从引入保险代理人模式20多年以来，平安已形成一套具有企业特色的培训体系。目前，平安正通过人工智能AskBob，打造百万量级的培训素材库，覆盖用户超80万人，人均使用频次高达每日6次以上，已成为代理人终身学习、再教育的智慧培训平台，促进代理人全面能力的提升。
2.丰富线上产品服务平台。
渠道转型是平安寿险改革的重要组成部分。平安已建立丰富的线上产品服务平台，未来还将继续以客户需求为导向，从“寿险+”“金融+”“服务+”三个方面系统化产品体系改造，进一步推动多渠道业务的开展。
3.人工智能为“客服”减负。
平安人寿构建了包括承保、续期、保全、咨询、理赔全周期线上智能服务模式，7x24小时提供服务支持。每年客户在线服务接触达1.12亿次。
（二）为客户提升暖心服务。
1.产险。
平安产险智能单证识别技术持续领先，重点单证OCR（驾驶证、行驶证等识别技术）识别平均准确率超95%，个人车险客户承保自助化率82.1%、批改自助化率90%。
机器人助手交互式能力不断加强，问题回覆准确率达95%，全年辅助 “平安好车主” 等6大APP24小时在线智能解答超1亿次。
平安产险通过 “智能风控平台” 实现多业务线、多流程风控能力的共享复用，并将其应用于理赔反欺诈等十多种业务场景，累计减损5.2亿元。同时，平安产险应用卫星遥感、无人机、气象预警及灾害监测等技术，提升农业保险风险全周期管理能力，助力防灾减损，提升大灾快速定损能力，保障农户利益。
2.寿险。
寿险方面除了AI精准匹配客户群之外，平安寿险运用科技能力，通过对经营预测进行预警、有效追踪、及时干预，构建先知、先觉、先行的 “总部大脑”，推动精细化管理 ，构建数字化营业部管理平台 ，通过智能拜访助手AskBob等工具支持代理人展业，累计线上拜访
客户超380万人次 。
创设营销场景，通过内容营销、社交营销、活动营销、服务营销等方式提升客户触达率，促进销售目标达成。目前，平安寿险通过智慧保工具，运用AI技术分析客户保障需求，为客户制定保障计划，全年实现超150亿元承保保费转化。
五、有温度的服务（极致服务、舒心体验、简单便捷）。
（一）极致服务。
平安产险线上理赔服务持续领先，坚持以客户为核心，运用大数据及科技力量，持续打造极致用户体验。平安产险在行业内首创车险理赔语音报案、IM互动报案，实现客户4次互动即可完成报案 ；
通过决策引擎为客户精准画像，提供差异化理赔服务策略，提升客户理赔体验 ；通过搭建理赔智能机器人，实现咨询问答、断点提醒、智能查询、简单作业四方面的全流程机器人陪伴，使理赔服务更加便捷。2020年，平安产险家用车 “一键理赔” 功能使用率达90%。
（二）舒心体验。
医疗生态领域，目前平安通过AskBob助手已经可以搜索超过3000万英文文献、700万中文文献，并可以通过中文对英文文献进行直接搜索，提升了平台医生的科研效率，并大大提升了医生在线诊疗的看诊时间，平安的“舒心”不单单是对客户，对集团医疗生态的自有/入驻医生也同样如此。
（三）简单便捷。
比如刚刚发布四季报的美团，从最开始的外卖扩展到酒旅，再到出行、送菜甚至是生活的方方面面，构建了一个坚实的本地服务生态圈。
再比如腾讯，出于微信等即时聊天软件的大社交功能，覆盖了从金融服务到购物消费的多重功能。
还有去年IPO搁浅的蚂蚁金服，之所以能给到那么高的估值，其中一部分原因就是支付宝中强大的生态功能矩阵。
平安的互联网用户量以及达到近6亿人，APP用户量超5.4亿人。
但从互联网用户向个人客户的转化方面，仍有较大的提升空间。
根据平安公布的数据显示：在平安超2.18亿金融客户中，有近61%的客户同时使用了医疗健康生态圈提供的服务，其客均金融合同数达3.2个，客均AUM达3.91万元，均高于不使用医疗健康生态圈服务的金融客户（客均金融合同数2.1个，客均AUM 1.73万元）。
近四年来，每年新增金融客户中约15%至20%是来自医疗健康生态圈的客户，2020年新增金融客户中约15%的客户同时使用了医疗健康生态圈服务。医疗生态圈对保险业起家的平安至关重要。
平安以往的战略是多平台齐头并进，通过生态加以融合。
比如平安好车主有向平安保险、平安银行的导流；陆金所有向平安银行的导流；平安银行有保险、平安证券、信托产品的导流；医疗生态方面平安好医生也即将建立保险事业部，旗下各大子公司正构建金融、医疗、汽车、科技的生态闭环。
比如对接个人投保人的“平安金管家”APP除了保险之外，也有理财产品、基金、信用卡的金融类业务和医疗健康、汽车类的服务。
又比如平安主要对接团队客户的“平安好福利APP”，里面包括了保险、金融、健康甚至是生活领域的各项服务。
不论是B端还是C端，都能够实现一组密码、一次登录、多重服务，对于现在追求生活极简的“Z世代”，更是减少了现在智能手机多APP不断切换的焦虑。
未来在平安生态优势的引领下，不论是互联网用户的粘性，向个人客户的转化，还是客均合同数都将会有一个稳步的提升。以五心的平安，帮助用户实现对美好生活的追求，为客户、股东创造持续增长的价值。
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