2020年，一场“大考”，加速了商业市场的自我革新，人、货、场的运营法则被重新定义。从运营商、购物中心到品牌商，无论其本身是否愿意，都不得不在过去一年内加速数字化升级。
数字化竞赛走到半场，目前购物中心普遍面临购物中心与门店运营体系存在脱节、数据应用缺乏沉淀等问题。“未来智慧商圈”商业解决方案，或许是破解这一难题的新玩法。
12月7日，星河商置x阿里本地生活全国首发战略合作仪式宣布，阿里本地生活“智慧商圈”在全国范围内首次落地。此次“未来智慧商圈”的首批落地项目将覆盖星河商置运营管理的8家购物中心，这也是星河商置数字化建设的全新里程碑。
星河商置宣布，接下来，企业还将以阿里本地生活为入口，加速C端数字化建设，构建全新“数字化二楼”。而星河商置率先开启数字经济和实体经济深度融合的探索，无疑是整个行业数字化转型和升级的范本案例之一。
No.1
全国首个未来智慧商圈出道
将落地8座购物中心
消费者生活方式与购物方式不断变化，购物中心需要更多工具和渠道，与消费者取得更为紧密的联系。
星河置业集团总裁、星河商置集团董事、总经理陶慕明表示，目前国内商场普遍会面临商场和门店运营体系没打通、商场与消费者沟通渠道单一、数字化落后、缺乏数据沉淀等问题，从而导致营销活动分裂、积分系统覆盖不全的困境。
未来智慧商圈的落地，或许正是购物中心突破数字化瓶颈所需的“及时雨”。12月7日，星河商置携手阿里本地生活打造的全国首个阿里本地生活未来智慧商圈，正式落地深圳、惠州、常州、中山的8座购物中心，提升商场对消费者的服务水平，重塑线下消费体验的链条。
据悉，此次双方落地的全国首个未来智慧商圈将通过多入口、无感积分、一键领券、5KM生活圈等方式，进一步探索线下商业与线上的深度融合。
在未来智慧商圈覆盖的购物中心，消费者可享受支付宝、口碑、饿了么、高德等多入口逛商圈，一键领取优惠券，蓝骑士送货到家等升级服务，消费者不再需要拎包购物，可以选择送货到家服务，由饿了么蓝骑士2小时内送货到家。
饿了么副总裁张蕾表示，不同于小店，商圈和综合体需要更加体系化、总分结合、注重体验感的运营策略和服务方案，数字化能力是改造的关键。
而未来智慧商圈通过打通星河商置与阿里本地生活双方会员系统和运营体系，在星河商置运营管理的多个项目上线了多入口逛商圈、多平台领优惠券、随心逛等升级服务，进一步赋能购物中心线下流量运营。
No.2
C端数字化生态升级
星河商置推出“逛街不拎包”全新购物体验
阿里本地生活“未来智慧商圈”的首次落地，不仅是星河商置对未来智慧商圈的进一步探索，还是C端数字化进程的进一步升级的体现。
在构建整个C端数字化生态过程中，星河商置进一步突破目前市场上购物中心线下与线上脱节的问题，通过未来智慧商圈，使得线上功能与线下体验有机融合，真正实现通过数字化为消费者带来服务质量的提升。
消费者体验“任性购”
■免除“到处找券”尴尬，进场到出场全程体验升级
在过去，消费者到商场时需要打开各种APP寻找优惠券、注册会员、寻找WIFI等一系列复杂操作。而星河商置C端数字化生态，则为消费者免除了繁杂的操作流程。
自消费者踏入商场，只需连接购物中心WIFI或关注微信公众号，即可成为购物中心会员，继而通过微信小程序入口寻找心仪门店，同时线上一键领取门店或到店扫码领取优惠券。
此外，通过阿里本地生活系列高德地图、口碑、支付宝等APP搜索已覆盖智慧商圈的购物中心时，可以一键领取商场通用优惠券以及各门店优惠券，无需再“到处找券”。
一键领券
在消费者买单后，无需再手动录入积分信息，消费者可以直接体验无感积分。同时，购物中心及线上会员商城的营销、促销活动也会按会员标签精准送达消费者，不用担心“错过精彩”。
在离场时，根据会员系统自动监测，提前支付或使用会员权益免除特定时间内的停车费用，消费者可“无感离场”，从而实现从进场到出场的C端数字化生态闭环。
■ “逛街不拎包”全新购物体验构建5km精致生活圈
或许每一位都市丽人都曾遇到过拎着大包小包“血拼”的成就感，但同时也带来了相对的麻烦，例如在参加购物中心体验活动、就餐时，总会带来不便之处。
在星河商置C端数字化生态覆盖的购物中心中，消费者可以完成购物后，将“战利品”交由服务台，由服务台负责“一键呼叫”饿了么蓝骑士，在2小时内将“战利品”配送上门。
蓝骑士送货到家服务
除此之外，消费者还可以通过星河商置旗下线上商城，实现24小时随时随地购物，并由饿了么蓝骑士在2小时内配送上门。与网购邮寄包裹不同的是，蓝骑士配送上门的包裹会避免了包裹外装“灰头土脸”的情况，采用精致的包装与更安全的配送，将高级感“拉满”。
No.3
“大考”加速行业数字化升级
星河商置如何“乘风破浪”
作为实现购物中心服务提质运营提效的生态体系，星河商置除了与阿里本地生活联合推出未来智慧商圈，还通过COCO GO小程序，全线打通C端数字化生态系统。
目前，COCO GO小程序已在深圳、惠州、中山等城市上线，功能链通线上线下全生态购物生活消费场景。COCO GO小程序通过会员中心，打通星河控股旗下会员体系，构建全国近200万优质会员数据库。
消费者体验星河COCO GO小程序
会员可通过星河COCO Club会员电子钱包实现全场景一码便捷支付，充值、红包、支付立减等功能全部涵盖其中，进一步免除消费者“到处找券”的尴尬。
通过微信二维码支付后，消费者可获得无感积分，再将积分应用于线上商城的购物、礼品兑换等。此外，COCO GO小程序还打通了线上直播购物、线下停车缴费便捷体验、以及星河寰宇影城、星趣童堡、星河第三空间等服务，为消费者提供全天候生活融合服务。
COCO GO小程序作为星河商置C端数字化的核心链条，全面打通了“微信社群、公众号、小程序直播、云购物平台”等私域流量和“抖音小视频官方号、腾讯智慧零售小程序、口碑商圈”等公域流量，实现从引流、转化、裂变到沉淀的消费闭环。
星河COCO GO小程序
据悉，早在COCO GO小程序上线之前，星河商置便已开启C端数字化升级进程。在2020年“大考”催化下，其C端数字化升级进一步加速。
尽管疫情加速了整个行业的数字化升级，但目前大部分购物中心在数字化的运用上仍未实现真正为消费者带来便利、降低购物中心运营成本、精准触达消费者从而实现销售转化。星河商置携手阿里本地生活落地全国首个未来智慧商圈，无疑是值得借鉴的案例。
星河商置首批落地未来智慧商圈购物中心项目
而无论是对整个行业还是对星河商置自身而言，智慧商圈的探索与数字化升级的意义远不止于此。11月3日，《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》提出，推动数字经济和实体经济深度融合。这意味着，数字经济与实体经济融合发展将成为中国未来5年经济运行的新常态。
星河商置与阿里本地生活携手开启全国首个未来智慧商圈，率先做出数字经济和实体经济深度融合的探索，通过模式创新提升商业效率和服务质量。或许，站在“明日”起点之上，星河商置不仅将引领行业数字化转型和升级，还将在解锁实体商业更多创新玩法上“乘风破浪”。
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