上周我和同事主办了中国汽车CRM峰会,在这次峰会上,我重新定义了CRM,用C(Communication)来代表用户连接,用R(Recording)代表用户行为记录,也就是大数据,用M(make)代表商业模式,也就是电商。基于这个全新定义,我邀请了车享网、惠买车、巴图鲁、车易安以及上海通用别克品牌售后服务...