“如果客户退货率达到50%，便要被列入二级黑名单客户。二级黑名单客户签收商品非质量问题不予退换货。”
　　一消费者在电子商务网站凡客诚品购物时，因为担心尺码问题，经常采取一次订两件，再将不合尺码的一件退掉的方式订购。而近日，在该消费者如以往一样把号码不合适的一件退货后，却得到了凡客诚品方面已将其列入“黑名单”的通知。
　　凡客客服在电话中对新金融记者表示：“如果客户退货率达到50%，便要被列入二级黑名单客户。二级黑名单客户签收商品非质量问题不予退换货。如果退换货率达到80%，就被认为是恶意退换货顾客，网站将限制该账户再次购买商品。”
　　凡客诚品支持全国1100个城市货到付款，并且支持当面试穿及30天无条件退换货。在凡客诚品网站上，对于普通商品的退换货政策规定是：“自商品签收之日起30日内，VANCL为您提供退换货服务。一张订单，VANCL只为您提供一次免费上门退换货配送服务。”
　　但记者并未在凡客诚品网站中找到关于黑名单的具体规定。
　　新金融记者致电凡客诚品公关人员欲询问有关黑名单具体事宜，但对方电话始终没有接通。
　　电子商务分析师李成东对新金融记者表示：“物流配送是电子商务网站非常重要的成本，而退换货所带来的成本是正常送达的2到3倍。”
　　由于退换货成本巨大，使用黑名单制度的并非只有凡客诚品一家网站，包括京东商城等电子商务网站都有自己的黑名单制度。
　　以京东为例，如果客户在一个月内有1次以上拒收，就会被扣50个积分。如果一个月内有3－5次的退货或者拒收，就会被系统默认为恶意订单，在参加京东相关促销活动时会受到限制。
　　为了避免退换货所带来的损失，淘宝网及天猫中的商户会使用专业的软件来监控和分析用户是否恶意退换货。

亨氏一款婴儿奶粉被检不合格
      8月17日，国家质检总局公布了6月份进口不合格食品、化妆品黑名单。结果显示，进口商为南昌卡芮凯儿国际贸易有限公司的一款重量为0.072吨的亨氏婴儿配方奶粉因维生素B2超标、泛酸未达标准而被江西进境口岸检验检疫机构予以销毁处理。此抽检商品的产地是澳大利亚，制造商为亨氏公司澳大利亚有限公司（H.J.Heinz company Australia Ltd.）。
　　据悉，维生素B2摄取过多，可能引起瘙痒、麻痹、流鼻血、灼热感、刺痛等；泛酸未达标准时，可导致儿童出现烦躁不安、食欲减退、消化不良、精神忧郁、手足麻木和刺痛、脚有烧灼感、臂和脚抽筋、胃液的分泌减少、抗体产生明显减少等症状。
　　亨氏公司10年来问题不断。早在2003年，美国亨氏公司所控股的一家以色列合资公司出品的婴儿豆奶粉就被控与3名以色列婴儿死亡和超过20名婴儿患病有关，负责生产该奶粉的德国工厂曾承认，婴儿中毒的原因与奶粉中维生素B1含量过低有关。奶粉中的维生素B1含量只有标注的十分之一。
　　此后的几年，又相继爆出“亨氏婴儿米粉含有转基因原料”以及“公司多款产品饱和脂肪含量、盐分和糖分过高”等消息。　
　　此次共有126批次不合格食品、化妆品被拦截在国门外。质检总局强调，这些食品、化妆品都是入境口岸实施检验检疫时发现的，都已依法做退货、销毁或改作他用处理，未在国内市场销售。
　　另外，韩国乐天株式会社生产的2.428吨乐天蛋黄派，查出菌落总数超标；来自韩国的两吨多农心浣熊乌龙面，产品成分未获检疫准入；北京市品利食品有限公司从西班牙帕斯卡乳业集团公司进口的3.56吨草莓、香蕉酸乳（儿童酸奶全脂）未提供所需证书；棒点国际贸易（北京）有限公司从美国进口的甘菊茶、草本薄荷茶、英式早餐茶等发现大肠菌群、霉菌超标，上述食品均被销毁。

2012中国售后服务满意度指数发布
      J.D.Power亚太公司7月底发布的2012年中国售后服务满意度指数研究（CSI）报告显示，东风雪铁龙力压奥迪、宝马、奔驰等豪华车品牌，以885分、超出行业平均分53分的优异成绩，名列2012年中国售后服务满意度欧系汽车品牌第一名、全品牌第四名；同时，这也是东风雪铁龙连续5年在J.D.POWER中国售后服务满意度调研中名列前茅，充分体现了消费者对东风雪铁龙优质服务的高度信赖和广泛认可。

　　作为东风雪铁龙旗下的高端旗舰车型，C5传承了雪铁龙近百年的服务理念与领先科技，并将无微不至的关怀理念全面贯穿于设计制造、车辆使用以及售后服务的全过程当中，最具代表性地诠释了东风雪铁龙获得用户首肯的背后实力。浸染了法系车高贵气质和优雅格调的C5，以它随处渗透的贴心关怀解读了动态舒适的最高境界。

　　作为业内最权威的数据发布，J.D.Power中国售后服务满意度指数调研体现的不仅仅是售后服务这么简单，窥一斑而知全豹，东风雪铁龙能够问鼎欧系车用户满意度首位宝座，并数年蝉联所有品牌前列，与雪铁龙90余年一脉相传的关怀理念有着不可分割的密切关联。
        作者：新金融记者 王琳