后疫情时代，防控工作已由应急状态转为常态化防控。为了实现更完善的疫情防控，各部门均需有效、及时追踪辖区内人员的行动轨迹、接触人群与健康状况。但如今国内社会经济活力和流动性大为提升，故而疫情传播的风险点也大大增加。相比于之前成本昂贵、费时费力的人工追踪，以人工智能为代表的前沿技术更受青睐，而“语音交互”功能也有望成为最高频的人机交互方式。
现在市面上的智能语音应用有很多，但是真正能完全理解人所发出指令的意思的智能语音助手却很少。我觉得要判断智能语音助手哪个最好，应该看它能否像人一样理解我们说话时的意思。之前我因为工作的原因也接触过一些智能语音技术，虽然语音的识别率能够达到90%以上，但是无法准确识别语义，但是在总是会在执行的过程中出现问题。
之前我们公司专门做了市场调研，发现竹间智能在这方面做得很两样。比如他们打造的疫情防控情感机器人，包括“热线语音外呼机器人”和“在线问答机器人”两种基本的应用，其中，“热线语音外呼机器人”是面向热线电话场景，包括疫情通知、信息采集、接待咨询、返岗人员调研、康复报告、愈后回访等几类场景。
因为疫情的缘故，我们部门经常要对人员进行追踪，由于人员流动性大，导致工作困难重重。后来，我们部门也引进了竹间智能的智能语音助手，说实话，这款语音助手真的解决了我们的燃眉之急。有了它之后，有紧急情况我们就不用一个一个地进行人工通知，外呼机器人可以一对一快速批量呼叫，对于未接听的人员还可以进行重新呼叫，确保人人都能接听并给我响应，以事实证明了智能语音助手哪个最好。
此外，竹间的外呼机器人还能在病人出院后定期跟踪身体情况，采集出院后的日常饮食情况、健康情况、心理状况等，防止复发的同时做到心理状况采集。
凭借平台标准化、底层技术模块化、以及长期积累的机器学习和迁移学习能力，竹间智能研发的疫情防控情感机器人既为防控工作提供了多样化支持，也为防疫工程各流程人力、物力的节约贡献了重要力量，成为智能语音助手哪个最好的有力证明。