在增量饱和的情况下，如何能够在存量客户里面赢得竞争?对于企业来讲，这是目前很大的问题。而联络中心作为客户服务的“大本营”，对企业赢得存量用户至关重要。为了大幅度地提升服务质量、留存更多的用户，众多联络中心正在通过前沿技术手段来提高客户的洞察能力。那么，作为AI NLP赛道的头部企业，竹间科技能否借助AI技术来帮助企业提高客户洞察呢?
我是在国内一家知名的奶粉品牌公司做品牌运营的，公司规模很大，旗下有各式各样的产品，在主流的电商平台上，还有微博、小红书等社交平台上都有很多粉丝，也引发了大量的评论，但是我们却没有很好的利用这些评论信息的办法，所以也就不知道客户在价格、功效、购买渠道等各个方面的想法，有些老客户流失了，我们却找不出原因。公司很重视这个问题，并尝试寻求高新科技公司的帮助，经过多方的对比，公司最终决定与竹间科技进行合作。
竹间科技基于Emoti Insight认知洞察为我们设计了VoC方案，上线了一套系统，从产品、市场、服务、购买行为、情感、客户关注点等角度制定指标树，将数据结构化处理之后，帮助我们做洞察，面对网上海量的评论，我们再也不用一条一条地进行人工解读和分类了，而是靠着竹间科技的自然语言处理及认知平台去自动分析归类，一旦舆情出现危机的苗头，它还会主动预警，提醒我们尽快针对处理，以免舆情恶化，甚至扩大到不可控制的局面。
自从竹间科技的VoC系统上线后，客户对公司奶粉产品的评论都可以得到及时地梳理，我们也能快速了解到客户的需求，吸取意见和建议，对产品进行针对性地优化，这样一来，用户体验自然也随之上升。与竹间科技合作上线系统后，我们公司客户的保留率可以提高55%，CLV(Customer Lifetime Value, 客户生命周期价值)可以提升10倍以上。
总的来说，竹间科技的VoC方案在提升客户洞察方面的效果十分显著，不仅可以帮助企业实现认知转型，使其充分利用非结构化数据，还能增强企业的竞争力，帮助企业的管理层做出决策，从而创造出更多的利益。