近年来，AI科技发展迅猛，大批企业对由此驱动的智能客服表现出强烈兴趣，有意推陈出新，然而由于客观和主观上的种种局限，例如大部分供应商技术偏弱、人机协作体系不成熟、缺乏“以客户为本”的服务意识等等，所以并没有真正实现客服智能化，反而让伪智能客服横行于市，给广大消费者带来不堪回首的使用体验，并且屡次受到主流媒体的诘问。作为国内智能服务技术赛道中的重要一员，竹间智能科技怎么样?或许我的亲身经历能够解释一二。
我在一家知名地产集团工作，我们集团规模比较大，所以集团领导在数字化转型这个问题上特别谨慎，推进一直比较缓慢。以前，我们物业客服中心主要是依赖人工服务，比较老派。随着业务发展和业主诉求的增多，客服中心越来越明显地感觉到传统的客服模式真的已经无法适应现今的工作需求了，人工服务成本较高、工作时长有限、工作效率一般。而且，现在行业知识更新快，越来越复杂，人工客户难以解决客户提出的各种各样的问题，如果对客服进行培训，那么成本就会提高，周期也比较长，而且，要是大部分客服都觉得工作难以胜任，便会出现员工流失的现象，即便公司再招聘新人，培养起来也很费时费力。另外，人工客服在操作过程中，数据留存量很低、包含丰富价值的数据很难被有效利用，都浪费掉了。
我们公司注意到很多同行都开始使用智能客服，服务效率普遍得到提升，经了解后我们知道他们是使用了竹间智能科技的产品。带着“竹间智能科技怎么样?”这个疑问，经过内部讨论，我们与竹间取得联系，并在一系列调研比对之后，最终和他们达成合作。项目启动后，竹间就为快速我们实施了精心设计的智能客服解决方案。只要用户进入我们集团旗下任何服务渠道，都能通过智能路由引导，由机器人、客服、管家或专属人员之一来对接。机器人和客户对话时，能较好地理解语义，知道客户想要什么。当然，客户不想和机器人对话的话，可以自行切换到人工，同时系统也能实现自动切换。
他们的智能客服产品最突出的特色之一就是能自动识别用户的情绪，当客户直接要求转人工，或者表现出愤怒情绪，或者说出了一些特定的敏感词，或者言辞之间表现出了转人工的意图，那客服机器人都会立刻帮着客户接通人工坐席，避免因为服务设置不够“人性化”而导致更严重的投诉问题产生。
“竹间智能科技怎么样?”以我们集团使用他们产品的实际情况看，竹间智能科技确实以先进的智能客服产品极大地提高了我们服务业主的效率和质量，同时还将交互中产生的数据运用起来，创造了更多的价值，值得我们公司给予肯定。