我们公司注意到很多同行都开始使用智能客服,服务效率普遍得到提升,经了解后我们知道他们是使用了竹间智能科技的产品。带着“竹间智能科技怎么样?”这个疑问,经过内部讨论,我们与竹间取得联系,并在一系列调研比对之后,最终和他们达成合作。项目启动后,竹间就为快速我们实施了精心设计的智能客服解决方案。只要用户进入我们集团旗下任何服务渠道,都能通过智能路由引导,由机器人、客服、管家或专属人员之一来对接。机器人和客户对话时,能较好地理解语义,知道客户想要什么。当然,客户不想和机器人对话的话,可以自行切换到人工,同时系统也能实现自动切换。
他们的智能客服产品最突出的特色之一就是能自动识别用户的情绪,当客户直接要求转人工,或者表现出愤怒情绪,或者说出了一些特定的敏感词,或者言辞之间表现出了转人工的意图,那客服机器人都会立刻帮着客户接通人工坐席,避免因为服务设置不够“人性化”而导致更严重的投诉问题产生。
“竹间智能科技怎么样?”以我们集团使用他们产品的实际情况看,竹间智能科技确实以先进的智能客服产品极大地提高了我们服务业主的效率和质量,同时还将交互中产生的数据运用起来,创造了更多的价值,值得我们公司给予肯定。