导语：数字技术的兴起改变了营销模式。社交媒体渠道不断扩张、网络客户力量攀升，新数字工具的爆炸式增长。产业要想获得成功，营销者必须熟悉客户、数字营销策略，以触达精通数字技术的受众。房地产正在适应从大众营销到客户网络营销的转变，网络科技的系列规律，也会在房地产领域上演。如何让这些规律为我所用，就让我们从掌握规律先开始吧！
德国SAP公司首席营销官 乔纳森·贝克尔认为营销人员最重要的是，保证公司始终把重点放在客户身上。有趣的是，客户与企业的关系正在发生变化。现在大多数企业都会将注意力关注在，我是否能做好：微信营销、小红书口碑营销、微博营销等。然而在互联网的世界中工具众多，如果我们基于错误的观点思考就会误入歧途。
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我们更应该思考，这些科技是如何改变了客户与我们的联系方式，甚至是外部环境。这些转变无疑改变了营销领域的动态和模式。
当今房地产行业的确应该转变思维，不再将购房者看成是一个个独立的个体，而应该将他们视为一个网络。在客户网络时代，每个客户的体验都有重要意义，每个人的经历都可能与他人产生联系，并向他人传播，而且波及范围无法估计。
客户网络不仅会影响企业形象、企业声誉和品牌认识，还会影响到业务核心以及创新能力，价值创造能力，他能对各种不同类型的企业造成影响。客户网络可以是企业或品牌的威胁或挑战，也可以让企业蓬勃发展或盈利，最重要的是如何认识它。
18世纪，欧洲哥尼斯堡流传着一个长期悬而未决的难题，能否在不重复的情况下穿越哥尼斯堡7座桥，当时很多人认为这道题是无解的。而数学家莱昂纳德·欧拉开始思考，将地块都缩小成独立的小点，桥梁就是他们之间的联系，并简化成图表。这是人类第1次使用图论，也就是最早的网络理论。
随着时间推移“网络”已经应用到了科技与工业的多个不同领域。通信学，生物学甚至社会团体，都在观察这个概念，在不同地区和语言背景的传播。
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网络科学是如何应用于市场营销中呢？
如果我们将客户群体看成是一个网络，这意味着什么？客户网络就是一家企业已存在的和潜在的客户，通过数字工具和相互作用与企业和客户联系起来。客户网络的结构在不同业务领域，是完全不同的客户，对一些企业来说，你们的客户网络或许会成为业务伙伴。包括最终客户，业务客户，渠道合作伙伴，也可能是影响企业的投资者，媒体分析人员，政府管理人员，或是任何公司的雇员。任何人都有可能存在于客户网络模型内部。
任何客户都是重要资源，而客户之间的关系就是企业应该思考的。事实上已经有些被证实的网络科学原理，可以直接应用并帮助我们理解。
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网络客户群体是怎样活动的呢？
其中一个重要的定律就是梅特卡夫定律。它是对网络效应的定量分析，一个拥有多种不同节点的网络，当连接数量以指数级增加时，其价值也在以指数级增加。
我们常看到这样的网络效应，使用一种技术或平台的人越多，它的价值和潜在影响力就会快速增长。而且会倾向引发参与临界点，但当参与一个平台的人数达到一定数量后。这个平台对新人就显得非常有吸引力。这也解释了为什么网络平台要做大相应规模。
在网络科学历史上，另外一个有趣的发现来自美国社会学家斯坦利米尔格拉姆。1967年他做了一个著名的实验，被称为小世界假设。这个假设是人们之间的关系是非常紧密的网状回路。
为了测试这个假设，他设计了一个非常有趣实验。斯坦利米尔格拉姆在美国中西部找到了160个人，分别给他们一张明信片，让他们寻找一位都现场都不认识的波士顿律师。他让受试者拿着明信片，想到任何一个可能认识这个律师的人，然后寄给他们。实际的结果显示，最终有42张明信片寄到了律师手中，平均转寄为5.5次，于是诞生了六度分隔理论。
早期的实验指出了一个事实，当今的数字技术让人们更容易找到彼此。这个实验传递的信念和信息是品牌和价值可以传播的非常快，通过这些紧密连接的网络，我们可以和世界上的任何人产生联系。
在网络世界的很多行为中，都隐藏着一种幂律分布的法则，它的表现为：平均值附近没有大量数据群，不存在接近大多数数据的平均值，少数的几个点拥有极高的值。这也是人们常说的“二八定律”。
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客户是如何参与到在线媒体和论坛中的呢？
雅各布尼尔森提出了他的90/9/1法则定律,即指只有1%的人是真正活跃的用户，发布原创内容9%的浏览者是半活跃用户，他们是在这些内容下进行评论的人。最大的群体大约90%的用户是网络旁观者，这些人不扮演活跃角色，但他们在观察、阅读、观看别人。
这个发现非常有意思，这意味着当我们开始做网络营销时，要学会注意区分用户。那些积极发起谈话或互动的客户数量与那些不怎么活跃甚至难以被发现的客户数量，两者差距非常大。在后者，却在网络中时刻被他们的所见所闻影响着。
营销漏斗是一种思考其营销目标的方式也是他们应用新理念的策略。这种模式可以追溯至上世纪20年代的一项叫做效果等级的心理学研究，其本质是一个心理学模型。
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尽管今天我们的行为方式已经发生了巨大改变。营销漏斗直到今天仍然有效，在这个网络时代的背景下仍然可以使用。
房企仍然需要营销客户的各个心理阶段，只是这些工作，放到了线上：第一个目标要实现客户认知。人们知道企业或者在售的新产品后，再进入考虑的阶段，客户在这个阶段才能看到产品的价值，等他们考虑过后，想要开始尝试前，他们会让尽可能多的人参与进入选择阶段。
从有购买意愿到行动，社交媒体和搜索引擎将发挥巨大的作用，客户的评论比企业宣传更可靠，更有影响力，客户网络的力量真的正在改变和再造我们最大化利用营销漏斗的方式。怎么看房多多、贝壳的数字化 $房多多(DUO)$