消费者（客户）决定了企业生死，消费者（客户）的选择决定了企业生死，长期竞争优势（差异化）是重要的决定因素。消费者（客户）选择产品（服务）时最重要的考量因素就是竞争优势（差异化）。经营（投资）犯的最大的错误应该就是对这个的理解出现了偏差。