近年来，受消费观念更新、消费群体更迭以及大环境变化影响，国内日化行业不断发生变化，日化企业面临的经营挑战明显增加。作为国内日化巨头，上海家化的业绩表现和经营举动引人注目。
公司财报显示，最近几年，上海家化增速有放缓之势。2021年到2023年，公司营收分别为76.46亿元、71.06亿元、65.98亿元，净利润分别为6.49亿元、4.72亿元、5.00亿元。
日前，针对公司盈利水平低下、商誉风险高悬、虚假宣传被罚等市场传言，以及公司战略变化，上海家化对首席消费官进行了最新回复：
1.2023年，上海家化销售毛利率58.97%，在同行中表现较差，公司盈利能力是否存在问题？
上海家化：毛利率不同是业务结构不同所致。2023年，从收入结构来看，上海家化美容护肤品类占比30%，个护家清品类占比42%，母婴品类占比28%，三类产品毛利率水平不同。同业大多以美容护肤类产品为主。
2024年第一季度，公司毛利率提升2个百分点至63.27%；扣非净利润2.93亿元，同比增长29.17%，因法规变化，按照同口径测算，扣非净利润同比增长约45%，其中国内业务扣非净利同比增长约63%。
从2023年底，公司开始推进战略转型——逐步向高毛利、高增速、高品牌溢价的品类进行聚焦，同时加快渠道调整，主动收缩低毛利的渠道业务和代理业务，降低百货渠道社会库存。通过战略转型，公司毛利率、净利润、扣非净利润显著提升。展望未来，在“三高”品类推进战略转型的引领下，上海家化的盈利能力有望进一步提升。
2.数据显示，上海家化2023年净利润中包含1.11亿元的公允价值变动收益，这部分收益来源是什么？
上海家化：公允价值损益变动原因主要系基金投资、股票投资及银行理财公允价值变动同比增加。
3.剥离掉上述的公允价值变动收益后，事实上，上海家化扣非净利润已经连续两年下滑，背后原因是什么？
上海家化：
2022年，公司线下业务占比高，疫情影响业务开展。
2023年，国内外业务均受影响。国内业务方面，历史上公司整体固定成本偏高，品牌投资不足，2022 年受外部环境的影响更调降了品牌投入费用，导致消费者人群基数减少。国外业务方面，人口出生率下降及欧美高通胀导致消费下降，战争因素影响中东及欧洲地区销售，大零售商去库存减少采购量等外部因素也有影响。
在多重挑战之下，上海家化积极进行战略调整，于2023年推动新组织架构落地，不断努力通过固定成本调降、人员优化，将资源向品牌投放倾斜，通过持续加码投资，不断扭转品牌人群基数下降的趋势；也通过迭代数字化和电商精细化运营人员，持续优化营销投放效率。但因尚处调整过程中，渠道转型仍待加速，产品力仍待加强，品牌投放效果短期内还未显现；另一方面，公司在价格管控方面仍有不足，未来将通过科学化价格体系、合理化经销政策、制度化价控执行、系统化价控查漏，加强价格协同，带动业务全渠道增长。
2024年一季度，在战略方向的指引下，上海家化公司扣非净利润同比增长29.17%，剔除法规调整影响后扣非净利润同比增长44.68%。
4.2023年，上海家化应收账款达11.72亿元，远远高于同行，且呆坏账风险较高，公司如何应对？
上海家化：应收账款不同是渠道结构不同所致。公司线下业务占比高，一般来说，线下业务较线上业务的账期更长。2024年一季度，公司应收账款同比下降10.17%，存货同比下降36.38%，经营性现金流同比增长25.06%，经营指标稳步向好。
5.截至2023年底，上海家化商誉总额高达20.87亿元，占同期资产总额的18%、同期净资产的27%，如何化解可能发生的商誉减值风险？
上海家化：公司每年均会对汤美星进行商誉减值测试，并经审计师审计，截至2023年末，未发现减值迹象，这一点在《上海家化2023年年度报告》中有详细阐述。
6.上海家化曾因旗下产品不合格、虚假宣传被罚，公司将采取哪些措施加强品质把控、规范市场营销？
上海家化：
第一，遵守法律法规，制定相关流程制度并严格遵照执行。保证产品信息准确、真实是我们做好产品质量与安全管理必不可少的部分。上海家化遵守国家相关法律法规法规，制定了《化妆品销售包装标签审核流程》，规范公司化妆品销售包装标签形成及审核的过程，针对化妆品标签、如包装盒、包装容器和说明书等文案内容，需在产品生命周期管理（Product Lifecycle Management, PLM）系统中，经品牌部、研发部、法律部等多部门依次审核确认，确保产品标签内容真实、准确，满足产品合规宣传和上市要求。
第二，注重员工内部学习。通过线上学习系统、线下主题培训等形式开展合规培训。
第三，加强合作伙伴管理。上海家化关注代理商、经销商、承包商等以符合商业道德准则的行为开展经营活动，鼓励廉洁自律，并强调其负责任的宣传与营销；鼓励合作伙伴诚信经营，严禁虚报数据、虚假做账、业绩作假等弄虚作假的行为；始终遵守负责任营销的法律与法规，要求合作伙伴遵从准确性、清晰性与透明性的要求，保障负责任营销。