都说买房是天大的事，那装修同样是件极其重要的大事。一次烦心的装修过程，足以让消费者身心疲惫，以至于谈装修色变。
这是装修行业无法回避的痛点，是任其继续野蛮生长，还是来一次推动行业重大变革呢？
的确，装修行业需要一个敢于“亮剑”的人。
01
亮剑！避坑攻略直击装修痛点
提到装修两字，多数人的第一次反应就是坑太多了。甚至有人会说，装修一次房子，感觉累掉了一层皮。
虽然有些夸张，但确实很容易踩坑。
记得有一次听到客户与装修公司的通话，因为装修没有按照合同约定去做，客户已经崩溃了……
遇到不靠谱装修，那简直是恶梦。遇到靠谱的装修公司，反倒是成了一种幸运。
参差不齐下的乱象，给整个装修行业带来了巨大的信任危机。
如何彻底改变装修行业的不良印象？
作为装修行业重要的参与者，贝壳决定干一件影响深远的大事。
贝壳联合中国消费者杂志社、中国室内装饰协会人民调解委员会打造“家装行业消费者避坑报告”。
为了这份报告的严谨，可以说做了大量的前期工作，目的就在于针对装修客户的痛点展开调查。
2023年11月，中消协联合贝壳和中房协开展了“消费者对家装行业合同格式条款知多少”公益调查活动，帮助消费者在签订装修合同时“不踩坑”。
共收集有效问卷13974份，本次调研，覆盖福建省、广东省、浙江省、江苏省等31个地区。
《家装行业消费者避坑报告》结合家装行业常见纠纷与风险，全链条提供避坑建议以供消费者参考，旨在切实帮助消费者消费避坑。
具体涵盖内容包括：签约前避坑要点、签约中避坑要点、签约后避坑要点等等。
比如，在签约前避坑中就提到：预算报价看仔细，防止陷阱要注意。其中，还罗列了具体的装修报价单避坑要点：
1、详细列出所有施工项，防报价“低开高走”
2、对比市场价格
3、明确标注材料明细
4、核对工程量
5、留意隐藏费用，如材料损耗费、税费、运费
还比如，签约后避坑要点就在于：验收节点别放松 质量标准要看清。
消费者注意及时行使验收的权利，避免未及时验收的不利后果。
哪些节点要验收？
1、材料验收
2、水电阶段验收
3、泥工阶段验收
4、木工阶段验收
5、漆工阶段验收
6、竣工验收
7、成品安装验收
这些攻略不仅细致而且通俗易懂，客户可谓一目了然。
02
从“避坑”到“天坑”贝壳打个样
装修行业的未来，是什么样子？
这或许，也是贝壳所期许的样子。从避坑，走向装修无坑。
还记得一部的影片叫《天下无贼》，谁不希望社会是个充满美好的世界。
其实，装修行业最终的走向，应该是美好生活的点缀，以及好房子的组成部分。
发布避坑报告的同时，贝壳更是提出了行业解决方案。
贝壳整装家居京沪首席运营官、被窝总经理梁磊表示，“透明才是破解信任的观点难题。”
针对传统家装中管控难、不透明、无抓手等施工环节中的痛点难题，贝壳整装在家装服务作业过程中，通过运用VR、AI、AR、大数据等新技术，将整个作业过程实现透明化，解决家装服务业流程复杂、信息不透明、用户满意度低等痛点，为行业正向发展提供可参考样本。
贝壳为给消费者创造更好地服务体验，坚持根据困扰消费者的家装消费难点，升级创新推出各种服务举措。
如面对家装投诉难题，贝壳旗下整装品牌被窝整装于今年升级“十心实意”安心服务承诺，建立客诉管理机制，提出“30124”的客诉处理时效要求；贝壳直营家装品牌圣都整装也持续推进施工质量自检活动“鲁班行动”，通过品质、工程与经营三部共同行动，统一检查标准与规则，真实发现问题、整改问题，从而提升施工品质，让交付更确定、让客户更满意，形成品质正循环。
据了解，被窝整装服务承诺2023年履约达到了15713笔，总计赔付1446.79万。
“我们希望消费者在装修过程中更加安心、舒心，只有这样才能赢得消费者真正的信任。”梁磊如是说。
03
为什么又是贝壳？
装修行业不变革行不行？回答这个问题之前，有必要看一组数据。
报告显示，2022年全国消协共接到与房屋装修物业服务相关投诉共2.2万件，与10年前相比，增加了1.64万件。网络投诉平台黑猫投诉数据也显示，截至2023年3月15日，以“装修”为关键词的相关投诉共2万余条。
中国消费者杂志社总编辑汪挺表示：“目前家装行业中，存在装修合同消费者看不懂、看不完等问题。希望家装企业能把消费者权益放在第一位，在合同上做优化、简化，让合同内容完整，权益清晰。”
不难看出，这又是一件难而正确的事情。
毕竟，贝壳本身就是家装行业的重要参与者。
贝壳于2023年7月份进行了“一体三翼”战略升级，包括组建经纪、整装、惠居和贝好家四条事业线，旨在以更具品质和以用户需求为中心的产品及服务，帮消费者“安居”，助服务者“乐业”。
目前，贝壳拥有多个家装品牌，如贝壳直营家装品牌圣都整装与贝壳旗下整装品牌被窝整装，可以为消费者提供多元化的品牌和产品组合，不断丰富优质供给，提供满足不同客群的产品和服务。
作为家装行业的重要参与者，贝壳有责任、更有义务引领行业走向健康发展。唯有家装行业走向标准化、规范化的健康发展之路，才会推动整个行业的健康向上发展。
“共建透明，安心筑梦”这一定是贝壳对于装修行业的期许。
因此，透明家装的重塑信任不是一个简单的口号，而是对每一个消费者承诺的实践，只有真正站在消费者的视角去思考才能赢得市场的认可和口碑，所以此次避坑报告的发布不仅是对消费者权益的一次有利捍卫，更是促进家装企业规范经营、提升服务质量和行业整体形象，推动家装行业更加规范透明，高质量转型的关键一步。
当然，这份《家装行业消费者避坑报告》大概率会引发家装行业的巨震，因为这份避坑报告相当于打破了行业潜规则，揭秘了隐秘的角落。
推动行业变革势必会遇到阻力，但这不会影响，长期主义者贝壳对于“难而正确”道路的探索与坚持。
