“1、不把“客户满意度”设为首要目标的康卡斯特
2、垄断环境下的强势“目标导向”企业文化”

“该公司客户服务一直一言难尽。很多年前，所有你能想到骂人词汇会公然出现在康卡斯特发送给客户的账单称呼上。此外，拒绝取消订阅、把客户晾上几个小时，甚至要求已故人士才能取消服务等事情屡见不鲜。”

亲身经历，从Comcast换成Verizon Fios的时候，客服直接骂人。跟每个认识的人聊到宽带服务商，谈到这个公司的评价都是一致地烂。