(陈宏华正在查看各网点情况)
迎战双十一区县帮扶,全能小哥全程助力
双十一已经提前开响,对于已经有着6年大促经验的陈宏华来说,早已心中有数。大促,就像一个人突然参加一个高强度运动项目,一定要保证全身各器官的健康运行、大小血管畅通无阻,这正是他作为网管的职责。
"就像医生,哪里有阻塞,要提前诊断,及时处理。"
双十一前,陈宏华先后到东南部的陵水、英州、万宁,西南部的乐东、五指山等市县进行帮扶,他或是临时站长,或是站长助理,又或者是快递员、客服、质控,身兼多职。
"特别是万宁网点,我和团队硬是在那里顶了一个月才撤离。"当时的万宁网点出现1000多个待发件,虽对当地不熟,但有3年帮扶经验的陈宏华心中早有"战谱"。
"明天先把紧急件派送到客户手中。"到达网点后,陈宏华第一时间处理客户咨询、催件电话,并连夜梳理出派送顺序,熟悉当地路线。
除了送件,陈宏华还负责客服和网点数据监控,经过四天的连轴加班,团队共计派送1800多单,万宁网点收发件终于正常运转。之后,他又继续留在当地,重新培养网点负责人,增招员工。从基础的熟悉路线,到日常工作流程,再到数据监测注意事项,陈宏华都手把手地教,一个月后,网点能独立运营,他才回到海口。
团结一心打赢台风战,一团火精神"燃"起来
帮助一个个网点理顺工作后,进入十月份,连续的异常天气又让快递工作麻烦不断。10月22日,因大风暴雨,进出海南的重要通道琼州海峡停航3天,10月25日复航后,快递收发件高峰爆发,省外快递批量涌入,堆得像一座座小山。然而,正当大家加班加点忙活时,复航第二天,又接到消息:台风"莫拉菲"将在26日夜间擦过海南!
可能再次停航,动作再快一些!陈宏华与海口网点负责人一起,协调指挥,分拣、派发,终于在27日下午5点停航前完成任务。
"海南经常遭遇暴雨、台风,导致停航,就像是双十一大忙期间遇到的各种高峰奇袭一样,习惯了,"陈宏华说。
(陈宏华在网点帮扶)
然而,不利的地理、气候条件,也正是海南天天快递人的价值所在。6年来,陈宏华亲眼见证了岛上的生活变化,岛内特产出去了,外面丰富的商品进来了,双十一马上将会再来一波集中爆发。
"这个片区要重新划范围,确保效率"、"要建立项目微信群,全程跟踪反馈"……这几天,陈宏华的电话、微信响个不停,协调各个网点工作,都不能在双十一掉链子。
"我自己也准备好了雨具,随时到前线支援!"陈宏华说这句话时,显得很"燃",这也是苏宁物流的一团火精神,融进了这个热带岛屿。