4月28日，网商银行发布了2022年年报。作为19家民营银行中的第一梯队，网商银行已累计为5000多万小微客户提供了数字信贷服务。
客户多了，投诉和建议自然也就增多。在年报中，网商银行也披露了投诉情况。
网商银行表示，2022年度共收到34,897条客户改进建议及投诉意见，办结率100%。客户的主要诉求集中在疫情影响下贷款逾期后的协商延期还款以及相应的息费减免等。
由此来看，网商银行每天收到的投诉及建议将近100条。
从地域分布来看，河南、山东、广东等区域的客户投诉量相对较多，投诉问题主要集中在贷款类业务、支付结算类业务等。
网商银行称，通过业务源头优化、投诉处置流程细化完善、组建专职协商团队等措施进行针对性治理，同时对受疫情影响、患有重大疾病、遭受自然灾害以及特殊经济困难人群开展人道主义帮扶，快速响应客户诉求、有效解决客户问题。
网商银行也持续积极推进金融纠纷多元化解机制，通过第三方调解机构成功化解上百起投诉纠纷。
网商银行还修订更新了《产品与服务价格管理办法》《个人信息管理总则》《代销产品风险评级标准》《代销业务投资者适当性管理制度》等与消保相关的制度文件；增补多名有投诉处置专业经验的工作人员，在各个相关业务部门设立消保联系人，通过客户服务及消保部总牵头、各部门联系人协同配合的方式推动落实消保管理规范，制定问责机制，将消费者权益保护工作纳入内部问责体系。
财经众议院注意到，由于疫情冲击，网商银行的资产质量出现了下滑。2022年末不良贷款率1.94%，比上年的 1.53%有所上升，年末拨备覆盖率257%，比上年的363.95%也大幅降低。