主要产品：CRM（客户服务+销售自动化+市场营销+电子商务）领域全球霸主，SaaS领域全球第二。在CRM领域全球市占率20%，客服和销售自动化两个领域市占率35%以上，市场营销方面略弱。
历史定位：成立之初就为“No Software”、"SaaS"。搭建AppExchange平台让开发者可以创建应用，销售给其他Salesforce社区成员，后来演化成收费的“Force.com”的PaaS平台。
经典产品：销售云CRM、服务云（呼叫中心系统）、营销云、Salesforce Platform（PaaS）
新产品：Community Cloud（社区云）、Chatter（协同办公）、Salesforce IoT（链接物联网数据）、Commerce Cloud（电子商务云）、Quip（内容协作工具）、Integration Cloud（集成平台），Einstein（AI产品）
外延逻辑：外延非常频繁。产品上从CRM扩展到全品类SaaS（HR、ERP、财务等），技术上向AI、大数据等扩展。
18年后收购方向：API集成平台Mulesoft，数据可视化分析公司Tableau，主要向AI+数据方向发展。
下游：客户主要集中在美洲，包括银行、通信、消费、医药、非银金融、生命科学、制造业、媒体、汽车、零售。
客户拓展：与巨头合作，2017年与谷歌云G Suite合作（一年之内免费获得G Suite服务），2019年与阿里巴巴合作（阿里是Salesforce大中华区独家软件提供商）。
业绩情况：营业收入保持不错增长，近5年增速在25%左右，18年营收规模在130亿美元左右。净利润一直不高，2017年在1亿美元左右，2018年到11亿美元，特别是2011-2015年净利润为负。（值得注意，官方解释是SaaS模式发展前期，获客成本较高）
期间费用：研发投入近几年在14%-15%的力度，销售费用率一直在46%以上，管理费用10%左右。公司非常重视销售和营销，在这方面花钱较多。