$同程艺龙(00780)$@同程旅行官方微博 实名举报同程旅行通过@腾讯公司 旗下的@腾讯微信团队 微信入口实施对消费者的诈骗。我个人是同程旅行的VVIP客户，长期信任同程和腾讯公司，在微信入口预订酒店为主。前一段时间计划去汕头南澳岛旅游，因为没去过不熟悉，本着信任原则，选择了同程旅行上南澳岛几乎是最高一档价格的产品：南澳桃花岛沙滩民宿。这款产品30多个评价，基本都是5星级，价格是1129元，9月29日入住一晚。

然而到达之后，全程无人接待，只有一个微信号“爱上岛。。。。”联系我，给自动入住的流程。入住之后，惊讶发现就是普通的公寓，而且全程没有看到任何桃花岛沙滩民宿的信息，房间内只有“爱上岛”的服务标识。而且房间条件极差，床铺用品发霉，拖鞋只有小号，毛巾浴巾都是劣质一次性的，洗发露和沐浴液都是婴儿型的，成人根本用不了。

房间条件差，消费者体验差只是问题的一小方面，核心是预订的“桃花岛沙滩民宿”根本不存在，全程都是所谓爱上岛接待，入住的也是爱上岛安排的公寓。而这种同样类型的公寓，同样的地址和房型，在网上以“黄金海岸假日公寓”和“南澳青澳湾爱上岛公寓”等名义出售，价格在171元-400元之间。

该问题向同程旅行多次反应之后，对方表示“确实对接有误”，“最优方案就是退一半房费”，然后就是置之不理。我提出，要提出一个完整方案，说清楚问题产生的根源，对损失进行赔偿，对方没有任何反馈。直到今天为止，同程旅行也没说清楚一件事：存不存在所谓的桃花岛民宿？

这件事表面看上去是服务质量问题，细思恐极，我认为本质是：

1、同程旅行滥用消费者信任，可以无中生有创造虚假信息，引导消费者上当，去根本不存在的酒店；

2、消费者全程越是信任同程旅行，越是容易被引导到完全不了解情况的住宿地点，把自己的命运交给自己不知道的一方；

3、我反馈质疑这个错误是如何产生的，同程这款产品如何出炉，对方完全不接茬，高度怀疑存在内部腐败，内外勾结，虚假产品赚差价，这方面我没有充分的证据，但假设不是内部腐败，而是同程的法人行为，那就更可怕了；

4、同程艺龙是上市公司，应该有完善的内控程序，风控机制，然而可以在如此低劣的欺诈手段上毫不在意，不知道是内部出现了何等状况，导致内控完全失效。假设我去的酒店房间还是“桃花岛沙滩民宿”，只是条件差点，那还是消费者体验问题，性价比问题，现在则我入住了自己根本没有预定的酒店房间，对方都不当一回事，这完全是不可理解的；

5.桃花岛民宿终于下架了，谁知道@同程旅行 上架的产品还有多少类似的情况？通过微信这一入口，将消费者引导到何处？

同程艺龙的客服态度很好，总的意思就是“你不就是不满意嘛，给你退一半房费不就行了，你还想要多少钱？”这从根本上定义错了这次事件的性质。真心不想多说了，全程都有截图，录音为证。一会贴几幅截图。

对了，写着写着更觉得恐怖的是，一个旅行居住产品，售价过千，五星级评价的的“南澳桃花岛沙滩民宿”现在真的没有了，消失了，你搜不到了。我自己都觉得后背发凉，这个互联网平台发布信息的时代，我们真的把命运交给了他们，而他们，可以无中生有造出一个这样的酒店，然后又无声无息的消失了。。。。。。。。。