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回复@forcode: 这个公司的管理确实是有问题,短期内快速发展,明显管理能力跟不上。尤其是一些加盟店,为了短期利益可能乱来。
应该放慢脚步,一个店铺一个区域做好了,再扩张。移动互联时代,有口碑传播效应,一旦口碑坏了,客户不会再给他们第二次机会。
如果能改善,汽车售后市场是个大市场,大有可为。//@forcode:回复@何纯在南国:被途虎宰过两次后,再也不去了,重回4s怀抱。
引用:
2024-06-19 08:12
$途虎-W(09690)$
现在车过了保修期以后,再愿意去4S店保养修车的越来越少了。一个原因是价钱高,另一个原因是现在很多4S店不挣钱,不少维修服务都外包了,并不见得都是4S店自己修车。顾客也不是傻子,看清楚这里面的道道后,选择用脚投票。
举个例子,就说空调滤清器吧,去特斯拉的店换一...

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每次途虎的售后评价,都是现场工作人员强制要求自己来给好评,不管你是不是真的满意……应该设置服务结束后第二天或第三天才能评价,否则很可能不是客户真实意思表达……