2020年疫情加速零售私域的布局。同时用户的消费主导权提升，用户为王重塑人货场关系。企业中台概念热度变高，智慧零售的概念兴起。大数据、云服务等技术的发展从经营渠道、运作模式、营销方式、用户运营上改变了零售生态，如数据中台的打造、CDP、SCRM、DMP的应用。部分模块由数字化向敏捷、智能的数智化跃迁。