日前，第三方平台“黑猫投诉”发布今年2月份企业投诉处理红黑榜单，居然之家赫然上了黑榜。
标题为“居然之家产品质量差”的表述称：“本月中，有消费者表示在居然之家购买沙发，实物缝边工艺差褶皱严重，与展示照片不符，商家不予处理，且谩骂讥讽顾客。还有消费者反馈居然之家产品质量差，尺寸款式发错却不解决问题，让顾客自行付款联系物流退货。截至2月底，居然之家累计投诉611单。”
读罢消息，《家居说说》对大名鼎鼎的居然之家上黑榜颇觉遗憾，又对黑猫小编所做的可能产生疑岐却引人的标题有些许“异见”。
说“居然之家产品质量差”，既对又不太对,也可谓不太准确却又正确。
不甚严谨、准确的是，居然之家作为一个卖场，集合了入场的所有业内品牌和厂家,笼统可称售卖的是管理和服务，标称其“产品质量差”，实际可能所指是其场子里所进驻的厂家或品牌的产品、服务。
但从另一面看,这个居然之家既然售卖的是公共管理和服务,就也是一种产品,是服务产品,卖场当然具有不可推缷的主体责任,说你“产品质量差”实指服务质量差,没跑偏。
你连锁卖场揽的就是集中买卖入驻品牌这样的“瓷器活”，而且名头巨大，一旦出现问题或纠纷，大多数消费者来不及区分那么细和清，自然会把账扣到你头上，笼统归结到你身上。
对于“寄卖”的品牌和产品，连锁卖场是收了高昂租金的，出了矛盾和问题,当然有处理责职。消费者到居然之家购买品牌、产品，就与其形成了一份契约，对每一个具体产品或每一项服务，虽然可能无直接责任却也有连带和间接责任，绝无置之不理或推诿、拖延不应对的理由。
江河直下，世风日变,市场不景气也影响到从业者行为、心态。黑猫投诉披露居然之家在其平台累计投诉有611件之多，不由得为居然之家的“傲慢”捏把汗。
投诉问题事小影响大,具体投诉的对象可能是厂家或品牌，但归根结底暴露的是连锁卖场管理和服务中存在的漏洞及薄弱。没事人似地推诿,一味麻木不直面，最终损害的仍是自家之声誉，累积到一定数，量变会质变,肯定会“损羽坏家”。
但愿居然之家警醒！