$东阿阿胶(SZ000423)$
私域体系总结
1、亮点
（1）私域体系化运营
东阿阿胶搭建了完整的私域体系，打通了公众号、企微号、小程序，实现了私域各板块互相导流。此外，还搭建了微信小程序矩阵，包括：粉丝互动社区、用户服务中心、官方小程序商城等，每个小程序的定位不同，分别承载了用户活跃、用户留存、用户转化等功能。
（2）用户深度洞察
东阿阿胶对用户的需求进行了深度洞察，围绕用户需求上线了一套高效的私域运营策略，包括：产品活动策划、养生社区打造、一对一养生顾问服务、养生知识科普、产品养成游戏、分销赚钱机制等，完整契合了马斯洛需求层次中的基础需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。
（3）粉丝社区互动
东阿阿胶上线了粉丝互动社区，社区运营策略包括：养生话题互动、阿胶膳食知识科普、打卡活动奖励、积分兑换提醒、明星代言人互动专区等。基于粉丝社区的深度运营，重点培养用户高频访问的习惯，同时引导用户参与互动、分享传播养生内容，从而提升用户整体活跃和留存。
2、不足
（1）用户交流缺乏
东阿阿胶的企微福利官和用户的交流非常缺乏，用户添加福利官之后，福利官仅仅只是推送了一条简单的介绍，没有对用户进行引导，甚至部分福利官账号是机器人，整体沟通风格非常冰冷。
（2）社群未系统运营
东阿阿胶未对用户服务社群进行系统运营，用户进入社群之后，只推送了一条入群欢迎语+引导用户点击用户服务小程序链接，社群本身并未启动运营，社群整体互动性很低。
（3）会员权益价值低
东阿阿胶的小程序商城会员权益价值很低，目前上线的会员权益类型主要包括：积分奖励、会员价优惠活动、生日特权等，且不同等级的会员权益并未做太大区分。会员权益的价值在于激励会员自发升级，低价值的会员权益对用户的激励有限，对会员的复购提升助力不大。