03月29日晚间，弘阳地产发布了2020年业绩报告，合约销售约人民币865亿元。销售额稳健增长，离不开弘阳地产在产品力和服务力的提升。
据报道，3月16日弘阳地产荣膺“2021中国房地产开发企业综合实力TOP500”第47名。
近两年来，弘阳地产以每年近40％的业绩增速实现了业绩排名飞跃式成长。更难得的是，在企业快速发展的同时，弘阳顶住压力，实现了服务力和客户满意度的快速提升，其中，满意度分值更是大幅提升，成为房企规模快速扩张下的重要支撑。
细究弘阳满意度提升的背后，离不开三点：
第一，弘阳地产高度重视客户关系部门的定位，弘阳的客关部门为一级职能部门，由集团总裁直接分管，直接向总裁汇报，拥有独立的人事权和预算权。
第二，在规模飞跃式成长的同时，弘阳搭建了“1+8+X”客服管理体系。“1+8+X”里的“1”即弘阳3932客户战略地图，它从运营周期、客户生命周期、业务周期的视角来定位整个作战地图的节奏；“8”指的是弘阳客服的八项业务动作：风控、交付、投诉、满意度管理、条线管理、关联业务管理、400业务中心、服务体系管理。“X”代表了项目定位50问，施工图专业180问等一系列支撑动作。
第三，在服务力快速提升的背后，弘阳集团还通过组织管理体系升级来支撑目标的实现。通过总部亲自抓人才选拔和面试，来确保区域服务总的能力水平。在人员到位后，集中培养团队狼性文化，让干部带头执行三自要求：“自律、自省、自信”要求。在执行过程中，由董事长、总裁参与的“客户价值日大会”，倒逼全员重视客户满意度。并配合强激励重奖罚的考核管理机制，做落地抓手。
通过以上的动作，弘阳在短短一年时间实现了客户满意度11分的飞跃。房地产市场正在从卖方市场到买方市场，从高周转发展到高质量发展，行业正在进入另一条全新曲线。
2021年，弘阳的交付量达到近5万套，其中46％是精装交付。通过扎实修炼好内功，客服部门的工作质量是弘阳新一年满意度的落实关键点。
文章来源:乐居财经