研究消费类公司，最关键的是要悟透人性，其中有两个要点：第一，人性是懒惰的、贪图安逸的，所谓解决消费者的痛点，其实就是可以让人懒、让人爽；第二，人性是感性的而非理性的，在消费决策中，往往是感性因素促成消费者最终买单。