在举国上下勠力同心抗击新型冠状病毒肺炎疫情的关键时期，承德银行打造安心、贴心、用心、暖心服务，奏响疫情防治、金融服务“双重奏”。
更安心：筑牢网点安全生命线
“真是多亏了你们，家里着急等着用钱，我跑了很多家银行都没有营业，只有你们承德银行，不仅金融服务没有停，安全措施也很周到，来你们这办业务我放心。”承德银行一家网点内，穿着时尚、“全副武装”的刘女士正在大堂经理的引导下通过智能柜台办理业务。据了解面对疫情防疫的特殊时期，如何在确保安全的前提下，有效满足客户亟需的、特殊的金融服务需求，做到两手抓、两不误，承德银行的做法是：把责任压实、把工作做细、把客户当亲人、把疫情当战役。
“防疫工作做的是不是扎实、细致，金融服务是不是安全、周到，是关乎到每一名客户、每一名员工切身安全利益的大事，我们必须全力以赴、义不容辞。”承德银行王振廷董事长在疫情防控工作专题会议上坚定地说。疫情就是命令，承德银行第一时间成立疫情防控领导小组，领导干部提前上岗，全体员工实行弹性工作制、网络化办公；实行领导分包责任制，分管领导亲临一线营业网点进行现场督导检查；各网点实行轮流营业，在醒目位置张贴公告将营业网点、服务时间、紧急联系人电话等告知客户。特别是对与疫情防控需要相关的业务，急事急办、特事特办。为了向广大客户提供安全、放心的服务环境，承德银行印发疫情防控工作指南，在营业网点配备了消毒液、洗手液、体温枪、酒精、N95防毒口罩、防护手套等防疫物品，每日对现金、自助设备、营业大厅等重点区域进行3次以上消毒，对上岗员工和客户均要检测体温、佩戴口罩并做好信息登记。“严谨规范的防疫措施、清晰醒目的公告信息、随处可见的温馨提示、热情周到的服务态度，这些都是老百姓最关心、最需要的，咱们承德银行做到了”谈及在承德银行的服务体验，刘女士竖起了大拇指。
更贴心：搭建金融服务直通车
“疫情当前，如何解决老百姓的衣食住行难题，最大限度满足百姓生活和服务需求，这是承德银行作为老百姓自己的银行不可回避的课题。”面对疫情防控的严峻形势，承德银行提出了“歇人不歇马、服务不断档”的服务口号。积极畅通线上服务渠道，鼓励和引导百姓通过线上办理金融业务，通过手机银行、网上银行、微信银行、电话银行等电子渠道，提供24小时不间断金融服务。
近年来，随着自身科技研发和创新能力的不断增强，承德银行不仅实现了柜面业务的智能化、自助化，线上服务也从业务咨询、转账汇款、账户查询、理财购买等基础的金融服务，拓展到与生活相关的诸多领域，打造了热河卡特惠商圈，研发了聚合支付、人脸识别、预约服务、业务无纸化等特色功能，搭建了智慧校园、智慧医疗、智慧交通、智慧水务以及各种生活费用的缴纳、充值等场景化服务平台，百姓完全可以减少不必要的外出，足不出户就可以满足服务需求。“拿我们的智慧医疗项目来讲，项目上线以来，受到了广大百姓的充分肯定，客户足不出户就可以实现远程挂号、智能导诊、结果查询等，避免了集中就医、长时间排队带来的风险”承德银行信息科技部负责人介绍到。
更用心：打造企业发展护航舰
如果说百姓生活的关注和服务是承德银行的心之所系，那么在困难时期与企业的荣辱与共就是承德银行的义之所在。“作为金融企业，越是关键时期，越能体现我们的责任和担当，支持企业发展我们必须先行一步、多做一成。”承德银行张磊行长对全行干部员工提出了要求。加大授信业务的线上申请、审查、审批、催收，最大限度避免人传人风险；受疫情影响临时逾期客户延后还款不视为违约、不计入不良征信记录，积极给予展期和续贷；开展“一对一”式定制化服务，通过回访了解企业的生产经营状况和资金需求，为客户量身定制授信政策，特别是对于生产防疫物资的企业，简化审批手续，开辟绿色通道，全面降低贷款利率，帮助企业节约成本、渡过难关。
“真的是太感谢你们了，我已经去过好几家银行了，要么没有营业要么不能办理，只有咱们承德银行第一时间解决了我的资金周转难题，更缓解了全县防疫物资的燃眉之急”李先生有些激动的表达着自己的感激之情。据了解，李先生的商贸公司目前是当地主要防疫物资供应商之一，在当前疫情防治工作的关键时期，李先生的商贸公司加大了防疫物资的生产和供应，资金周转遇到了困难，如果不能及时解决很可能影响防疫物资供应，在很多金融机构暂停营业的情况下找到了承德银行。承德银行承德县支行了解情况后，主动与企业进行对接，开通审查审批绿色通道，仅用了两天时间就将授信资金发放到位。这样的例子还有很多。春节以来，承德银行累计发放授信资金32.35亿元，他们之中不乏涉及防疫物资生产、环境综合治理、物流运输等特殊行业企业，更多的是一些在面临困境的小商户、小企业，成为企业困难时期生存发展的“靠山”。
更暖心：倾心公益服务显担当
“金融服务不仅要有质量、有速度，更要有情怀、有温度，只有对社会和百姓真心以待、无私付出，才能让人记住我们、相信我们、选择我们，对于这一点我们始终坚定不疑。”谈及承德银行普惠之志、公益之心，承德银行王振廷董事长这样告诉笔者。疫情期间，承德银行第一时间在全行发起倡议，呼吁干部员工为疫情防控工作贡献一己之力。在防疫工作人员紧张的情况下，主动协调员工深入社区、街道等，为期提供人员排查、信息登记、消毒防护等志愿服务。特别面对防疫物资紧缺的严峻形势，承德银行通过各种渠道协调和购置酒精、消毒液、防护手套、医用口罩等物资以及方便面、水果、防寒衣物等慰问品，免费送给处于抗疫一线的医护人员、社区户外工作人员、一线执勤交警等；为部分重点小区配备温馨提示牌，覆盖13000多户家庭。不完全统计，承德银行在疫情期间，开展各类慰问和公益活动20多次，免费提供酒精和消毒液1300桶以上、医用口罩10000个以上、发动员工个人捐款数万元，为抗击疫情贡献尽到一份力量。
作者：承德银行 李建
