品牌商为何逃离拼多多

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拼多多又一次被品牌商抵制了。

近日,针对“苏泊尔美的、九阳等电器企业撤出拼多多”的新闻,拼多多联合创始人达达回应:大家看见这样的内容不用太在意,任何有价值的品牌和有价值的商品,都不会从一个有价值的平台彻底退出。

长期以来,以低价、省钱为核心宣传点的拼多多,“野蛮生长”过程中频频爆出山寨、假货问题,对正品商家造成相当大的负面影响。“宽进严出”的商户入驻和管理政策,导致这两年每一次品牌商家退出拼多多时,情绪都很激动,有时甚至“气急败坏”。

尽管在2018年7月,拼多多就发布了品牌招商计划。然而,拼多多品牌化最大的挑战还是在于授权问题。由于拼多多一贯的口碑,品牌商在与拼多多合作时难免会有顾虑。而入驻拼多多“品牌馆”的商家,仍有相当一部分并非品牌商的官方旗舰店。

例如,阿玛尼、迪卡侬等品牌就没有授权的代购店铺。而佰草集、波司登等品牌只有二级代理授权的代购店。授权不规范导致拼多多线上线下窜货、扰乱渠道价格,损害品牌商利益,并增加“莫名其妙”的投诉。

可以说,天下品牌商苦拼多多久矣。

去年,拼多多IPO消息传出,随即就引起品牌商集体抗议。“假冒伪劣”的消息集中爆发,导致拼多多股价大跌。然而,上市后的拼多多对假货治理依旧热情不高。导致创维、都市丽人、芭菲等品牌商相继公开声明退出拼多多。

正如达达所说,任何有价值的品牌和有价值的商品,都不会从一个有价值的平台彻底退出。然而,拼多多的“不作为”,正在亲手将越来越多的品牌商推开。

拼多多认真打假,黄峥就输了?

2018年7月26日,拼多多IPO,首日暴涨40%。黄峥的确给投资人交了一份满意的答卷。紧接着,铺天盖地都是揭露拼多多“假冒伪劣”的新闻。随后的5个交易日,拼多多股价累计下跌约27%。黄峥需要给投资人和外界一个说法。

7月31日的媒体见面会上,尽管黄峥的话语经过修辞处理,还是表露了拼多多的真实生存状况,“我们不是不愿意用天猫模式来打击假货,我的意思是说等我们做了天猫模式没来得及打假,可能我们就已经死了。”

另外,黄峥还说,“拼多多有广告系统,就跟你在淘宝和天猫上面做广告一样,我们的主营模式也是广告。”

既然主营业务是广告,就需要不断扩大用户和入驻商家规模。因此,过早打假,过早采取天猫模式,都会导致用户和商户流失,让拼多多胎死腹中。按照黄峥的逻辑,处于高速发展阶段的拼多多,绝不能认真打假。

2018年7月29日,和马云不欢而散的美团创始人王兴在饭否上敲下这样一段话:一堆人质疑拼多多却不质疑淘宝(是如何起家的),这已经说明我们这个社会是多么健忘。

王兴的话是很好的新闻源。随后,各方媒体引出马云在打假时所说的话,“如果关了淘宝中国就没有假货,我马上关”、“像抓酒驾一样打假”。从而证明打假问题,即使对于马云、对于淘宝都是难以解决的问题,何况才3岁的拼多多

明明是关于拼多多的假货治理问题,反而将它的最大对手淘宝推上风口浪尖。淘宝创业初期有假冒伪劣商品,为什么拼多多不能有假货呢?

看到小尼姑诱人的脸蛋,阿Q提出一个深刻的哲学问题:“和尚摸得,我为啥摸不得?”

中国电子商务研究中心发布的数据显示,2016年,拼多多投诉量高达13.12%,位居行业第一。2017年,拼多多的投诉量上升到14.56%,刷新了自己的纪录。

不论是黄峥自己的话,还是拼多多的投诉数据,都看得出拼多多对于打假,动力是不足的,力度也是不够的。

黄峥采取的策略就是“一快遮百丑”,试图用增速奇迹回避掉假货、亏损等问题。

然而,随着互联网增量红利的消失,这个时代留给拼多多的时间已经不多了。电商第一巨头阿里这两年的增速虽然保持在50%以上,不过已经显出疲态。从2016年第3季度开始,京东的营收增速就在放缓,延续到2019年第1季度依旧如此。拼多多,尽管搭载了腾讯的流量快船,并且将高达90%的营业投入都花在营销上,从2018年拼多多上市后的财报中看出,拼多多超常规的增速神话也正在快速消退。

增速奇迹不再,拼多多参差不齐的质量问题,会越来越难以掩饰。现阶段的拼多多,更需要用保护伞帮助自己抵抗舆论攻击。

死磕淘宝

在创立拼多多之前,黄峥早已实现财富自由。拼多多的天使投资人阵容更是奢华:“身价不输马云的隐形富豪”段永平、“从2003年起饭局上就不请马云”的丁磊、“连马云都敢得罪的男人”王卫、“创立淘宝网后被赶出”的孙彤宇。

这群人不仅志同道合,而且私交甚好。段永平在2001年挽救股市中“重伤”的网易,被丁磊奉为“恩公”。丁磊和黄峥2001年就已结识,是多年老友。黄峥为段永平门下高徒,2006年段永平和巴菲特共进午餐时只带了一个年轻人,那个人就是黄峥。坊间甚至传闻,段永平已经收黄峥为干儿子。黄峥与王卫一见如故,甚至当面调侃王卫的电商梦“你见过哪家快递公司做电商做成的”。丁磊和王卫关系也非同一般,2017年顺丰菜鸟互撕,丁磊公开力挺王卫。

总之,他们关系好到可以同穿一条裤子,并且大家心照不宣地坐到了阿里的对面。

比如孙彤宇,创立淘宝网的第一天他就认定,“淘宝是我的孩子”。孙彤宇花名“财神”,在阿里的工号是003,紧排在001号马云和002号马云夫人张瑛之后。2007年淘宝以80%的市场份额,打败竞争对手eBay易趣。2007年11月6日,阿里巴巴在香港联交所上市,一个多月后,孙彤宇突然被告知“离岗进修”。在离职发言时,孙彤宇情不自禁嚎啕大哭,此后退隐江湖多时。再次现身时,孙彤宇站在了黄峥的队列。

“面对高贵得像公主一样的eBay,我们淘宝要土得掉渣”,这是孙彤宇对eBay和淘宝的评价,结果淘宝赢了。作为淘宝的缔造者,孙彤宇知道如何用好“淘宝战术”。作为阿里资深对手腾讯,在2016年也加入黄峥战团,拼多多气势更盛。

“淘宝战术”支撑下,拼多多在用户和商户挖掘方面的投入,几乎达到“玩命”的程度。拼多多用户70%为女性,65%来自三四线城市。为了扩大用户规模,近年拼多多赞助了《挑战极限》《快乐大本营》《非诚勿扰》等二十档左右的热门综艺栏目。

2018年拼多多第2、3、4季度的净亏损分别为64.94亿元、10.98亿元、24.23亿元。2019年第1季度,亏损21.21亿元。在营业支出中占比高达90% 的营销费用,证明拼多多对于“烧钱圈地”的狂热。也证明拼多多已拿不出更多的精力和资金去治理假货问题。

不论2018年拼多多的投诉数据会不会超过2017年,拼多多为了生存下去,还要让假货飞一会儿。在此基础上,只需要不断对标淘宝,不断强化“假货有理”,就可以用淘宝做盾牌,抵挡大部分的舆论抨击。反正淘宝早期假冒伪劣也很多。

拼多多的这种行为,对于造假、售假的商家是发展红利。但是对于品牌商却是灾难,大量“以假乱真”的山寨品,以低价驱逐正品,以低质量带来的高投诉率败坏正品商誉,导致越来越多商家撤出拼多多,而那些没有入驻拼多多但被无辜波及的商家,也主动公开声明自证清白。

2018年7月28日,针对拼多多平台出现大量假冒创维品牌的电视产品问题,创维与拼多多严正交涉,要求其停止所有假冒创维产品的展示及销售活动。

10月12日都市丽人发布声明,停止在拼多多平台上的一切业务。

10月底,“芭菲”洗衣液因为忍受不了从拼多多上买了冒牌货的用户投诉,收集取证后成功告赢拼多多,成为第一家维权成功的企业。

近日,苏泊尔美的、九阳等电器企业纷纷撤出拼多多。面对品牌商的流失,拼多多似乎无能为力,只能给出一个毫无说服力的解释。

必须承认,拼多多的快速崛起,一来是抓住了低线市场尤其是农村消费升级的风口,二来是借力微信,创新了一套流量裂变的玩法。就连京东高管都承认,“拼多多的很多玩法让业内大开眼界”。

然而不管玩法如何创新,零售就是零售,最终必须回归商业的本质,那就是以优质的商品和服务,为消费者创造价值。如果你的商品问题大到连合作伙伴都望而却步,纷纷抵制,“为消费者创造价值”又从何谈起?随着一些强调“正品拼购”的头部玩家入局,拼购进入新的阶段,拼多多的空间将受到大幅挤压。

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