最近在拼多多平台买了一个科沃斯擦窗机器人，收货第三天，产品使用过程中报错，卡边框，按提示多次开机重启无法消除。拍视频给卖家，平台申请退货退款。平台同意退货。产品介绍页面有说明不适用七天无理由退款，拆包试用不适合退款。依据拼多多消费者保障计划的规定，消费者买到的商品质量有问题，可以要求退货、退款、换货。沟通过程中卖家居然提出介绍页面没有的退货要求：同一故障15天内他指定的维修方三次维修无效才能退货。
沟通无效后，6月17日尝试请求拼多多介入，但是拼多多平台自动回复要到23日卖家拒绝退款才会介入，打电话也是机器人接听，同样回复内容，要求人工接听，被拒绝，自动挂断。
物品通过顺丰快递寄回，卖家拒收，但是拼多多还是没有介入，评判责任。
在拼多多买的原因是这个型号拼多多比淘宝便宜200元，差别在于淘宝是厂家店铺，七天无理由退货，支持试用退货。拼多多这个是第三方卖家，不支持试用，只有不拆封才支持无理由退货。
后来在淘宝（阿里巴巴）、拼多多搜到另外一款擦窗机，两平台都支持30天试用无理由退款，同款淘宝便宜200多元。我已经决定在未收到退款前在淘宝买这家产品了。
个人感受：在退货退款争议方面，淘宝介入更及时，平台觉得双方提供的证据充分后就会及时做出责任判定，打电话给平台客服也有人工客服接听。不会像拼多多这样要等7天后才会介入，造成买家焦虑，耽误换购其它卖家。
无论在淘宝与拼多多，我都是高频买家，每年都好几万，最近两年，在淘宝的月购买金额都在1.5万以上。在拼多多也买了许多高价物品，比如名牌智能马桶两个，还有大量玻璃胶，都是45元一支，结构胶、耐候胶都是之江牌。很明显阿里巴巴对我的信用信息掌握更全面（收货地点十几年都是一大学城的教师宿舍，最近两年多添加了一别墅区，支付宝里有我个人更全面的信息：包括每个月给公积金缴费接近X千，个人社保缴费、雇主年金金额、医保月度缴费额与余额），家庭机动车数量与保险等，所有退货，从没有卖家指控过我撒谎或个人损害编造借口退货），退货退款👻便捷。但是拼多多这个卖家却提供了一个伪造的视频说产品正常（有关造假证据已经提供给拼多多平台）。
去年在淘宝买了一个橡木浴室柜，收到后发现意味重，漆面色差大，用白松木取代冒充橡木。拍照给淘宝退货退款。经过两轮互相递交证据后淘宝判定卖家全责。卖家甚至还想耍赖要我联系托运人，要我承担退货运费。淘宝客服回复说不用管它，到时候卖家不来取走就丢掉，与我无关。
我一个大学教师，最不怕的就是找证据，依据法律、行业标准、平台规定寻找证据为自己辩护。
科沃斯刚推出扫地机器人，我就在科沃斯淘宝店买了一个，总是爬到电风扇底盘上下不来，卡门槛，而且它的清扫刷子没几天就变形了。我退货退款了。后来买了一个稍微贵一些的松下扫地机，更好用一些，电池也更耐久。
别人的购物体验不一定是好的判断依据，因为每个人对不足的容忍度是不一样的。我买科沃斯扫地机器猫也是听邻居介绍的。本来想这么多年过去科沃斯做东西会更精细些吧，就买了它的擦窗机，没想到还是掉坑里了。
因为新房上下四层，需要买几个扫地机。现在都不敢下决心选哪个品牌好。但是科沃斯肯定被排除了。欢迎大家推荐好用的扫地机品牌与型号。
以上是个人体验，不代表普遍现象。供雪球网友投资、购物参考。