疫情下的人民集体念起了“宅”字诀,以此加速的线上购物成了人们首选的消费方式。国美抓住这一趋势,开启美店社群秒杀潮。
面对实体零售行业的危机,国美迅速转变运营思维,利用美店开展社群营销通过与新老用户互动、沟通,解决大家在家电使用过程中遇到的问题,同时也积累了社群用户。
同时,为解决广大用户对防疫产品的需求,分部重点推荐和准备有助于疫情防控的家电产品,如蒸汽挂烫机、洗衣机/烘干机、消毒柜、洗碗机、空调等,组织多场美店社群秒杀活动将它们推荐给有需要的用户。
徐州国美沭阳店店长苏正平带领门店员工精选商品通过社群推荐给用户,并在门店的73个社群内为用户提供家电保养、疫情防护等知识,给社群用户带来了满满的正能量。
谈及如何理解“美店社群营销”,苏正平说:“平常我们向大家推荐高性价比的家电是我们的本职工作,在这个特殊时期,我们更要有针对性地提供特殊服务,将我们有利于疫情防控的好的产品与常识,第一时间转给我们的新老用户,而美店社群营销就是满足用户所需很好的一种方式。”
“虽然受疫情影响,学生会停课,但停课不停学;成年人不出门,但是宅家要娱乐,这就恰恰给3C产品销售提供了机会。”徐州国美金地店通讯主任何长垚为迎合学生远程上课、成年人宅家娱乐等需求,精选出苹果等多个品牌的热销产品,推荐给用户,并通过近距离送货上门远距离发快递等物流方式将商品第一时间送到用户手里。
其中一位老用户看到何主任在群里发的信息,就直接联系到他购买平板电脑。考虑到用户的孩子可能会因为自己送货不及时而耽误上课,何长垚立即与店长和门店物业沟通,在安全消毒防护的情况下,进入门店提货。在拿到商品后,精心地把商品和自己都来了个“全副武装”,骑行近1个小时电动车送到用户所在小区,美店社群营销优异成绩背后,也有国美人的贴心服务。
面对困境,逆流而上,国美掀起“美店社群秒杀潮”,让用户充分感受到在国美购物是一件值得信任和快乐的事。