9月26日，三翼鸟在西安举行以「智慧家 见未来」为主题的三周年发布会。场景实验室受邀参与本次大会，并在与海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌的媒体沟通中，进一步探讨三翼鸟三年场景品牌实践的历程、经验与展望。
作为场景实验室持续研究的场景品牌案例代表，三翼鸟深入智慧家庭的场景实践，也为我们的研究提供了宝贵的来自「现场」的回答。
▍01 三翼鸟三年的变与不变
当满足用户需求成为正确却模糊的事情，场景的应有之义始终是让人变得具体。而只有当人定义并深度参与一个场景时，高频的使用才会让这个场景变得有意义和可持续。在与海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌的沟通中，我们试图让场景的内涵在家的画面中变得清晰。
三翼鸟一直强调，为用户提供的不再是一个空间、一个功能、一件产品，而是为用户个性化定制一套生活场景，一个美好的家。
● 海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌
徐萌也表示，「我们不变的是坚信用户对美好生活的追求这个事和方向一定是正确的，我们要坚定走下去。变的是，这个过程中我们不断试错、不断调优，不断站在用户视角思考，用户想要的美好生活，在场景品牌上的需要是什么。只有当这个场景是真正解决用户痛点、是用户真正喜欢的场景时，才能够长久产生变现的价值。」
让个性化的需求，成为可体验的生活场景。三年的场景品牌实践，从「家庭场景产品」到「家庭场景方案」再到「家庭场景定制平台」，三翼鸟完成从提供海量产品和场景解决方案，再到个性化场景定制平台的跃迁式进化。三翼鸟在真正实现主动响应每一个用户的需求里，完成让「平台化」成为战略里程碑的跃迁。
▍02 场景品牌，对话具体生活
在新物种爆炸2023中，我们提出「场景品牌开启对话时代」。技术周期临近重塑生活的新窗口，数字时代的美好生活更加难以定义。面对无法被「制造」的消费者，对话比连接更重要，场景必须是基于陪伴与对话能力的问题解决方案。
在三翼鸟三周年的发布会上，海尔智家副总裁、三翼鸟总经理左墨之说，「我们坚信，每个用户都有自己的生活方式。」不同家庭会有不一样的户型、不一样的风格、不一样的习惯，因此三翼鸟也要有不一样的解决方案。而这正是其不断迭代、持续上新的意义所在。如何建设与用户持续对话的界面，三翼鸟做了三件难而正确的事情。
1.打破边界的场景化工具
行业第一款成套家电设计工具「筑巢」，打开了定制智慧生活的关键节点。不仅是让家电的专业问题交由三翼鸟来解决，也用这款工具让家装公司与家电交付之间的专业协同、流程协同变得更加顺畅和高效。从户型图到真实的家，真正实现一站式的所见即所得。
徐萌在访谈中，也回顾了筑巢工具的研发背景「前两年我们认为是不是拿来主义最简单，所以尝试接入家居软件，也尝试合作引入，后来发现这条路走不通，因为没有人比我们更懂家电，也没有可以拿来借鉴的东西。所以我们投巨资自研了筑巢设计工具，今天它变成了设计师最喜欢用的工具，因为它最懂家电如何和家装完美结合。」
● 海尔智家副总裁、三翼鸟总经理左墨之
2.随时在线的场景化门店
传统门店的数字化升级只是开始，一方面4.0版本三翼鸟门店的全场景展示，实现了交互、设计、交易、交付的数字化。另一方面是围绕用户生活半径的场景化门店矩阵，海尔的量子小店融入社区，打造社区样板间的同时，为附近用户提供二十四小时生活服务。
在一公里范围，海尔专卖店为用户提供专业的家电产品和服务。在这之外，三翼鸟门店为用户提供场景体验、定制专业的智慧家电解决方案和提供成套家电交付服务。
3.家庭管家的场景化智慧
徐萌说，「智慧是软性的东西，可能很容易或者相对容易做到，但最难的是原创科技。」海尔智家大脑，通过行业首创的智慧家庭垂域模型HomeGPT，完成了从1.0到2.0的能力跃迁，已经可以实现连续对话、自主学习、主动服务，真正成为每个人家庭生活的私人管家。
技术服务于人、体验服务于人，场景始终以人为中心。深入场景的智慧，不是刻意的技术堆叠，而是灵动的场景对话。
▍03 场景方案进化「场景标准」
在整场发布会中，「翼交付」的发布则让我们看到了三翼鸟场景品牌探索的更进一步。面对智慧家庭的问题清单，三翼鸟在用户解决方案的不断升级之外，已经开始面对跨产业、跨行业的协同标准的更大命题。
徐萌也在采访中也分享了翼交付上线背后的三翼鸟思考，「家电家居家装一体化这个事情上，最大的难点是交付。交付环节对各个生态方整合的要求是最高的，用户的体验要求也是非常高。所以我们搭建了翼交付场景交付平台，这也是行业首创，能够实现全流程的数字化交付，能够让生态方在这个平台上，把给用户的交付做到清晰可见、公开透明，也能让用户从过去看施工图纸到今天能够在自己的账户平台上，把所想看到的交付全景轻松下载，并且在过程中实时参与和管理。」
足够丰富且真实被使用的场景方案，才可能具化为可被接受的场景标准，它所带来的是全链路的「互相理解」。在用户体验层，是一对一的全流程可视化交付；在行业协同层，是以场景为单元的标准共识，驱动生态参与方的all in one。
从解决智慧家庭流畅体验「最后一米」的视角重新理解场景品牌，可以深刻感知：全屋互联不是目的，全场景生活才是意义。
出品 - 场景实验室
文章来源 - 「吴声造物」公众号