当用户和客户的需求相冲突时，产品应该优先满足哪一方的需求，确实是个值得思考的问题。我记得钉钉刚开始推出时，作为用户的企业员工怨声载道（员工有偷懒的需求，已读/钉一下/要求随时在线让员工压力倍增），而老板和管理层却非常喜欢（可以更高效的管理），钉钉倾向于满足客户的需求，目前在企业办公软件领域市占率第一。