$苏宁电器(SZ002024)$ 谈一下对苏宁易购的购物体验。11.10-11.11在苏宁易购买了600元的书，送了600的券，买了小家电，看不出它怎么能赚钱。同一天在360也买300元的书（很多书易购没有，只能上京东买），第二天京东的书就送到家里，而易购的书现在还在配货中，何时能送到更是未知数了。很多人说苏宁有物流优势，就我多次的购物体验来说，苏宁的物流比京东、亚马逊要差很多，也许它的优势在三四线城市，但那些地方的销售额占比太低了。

苏宁易购现在的管理还很粗放，比如图书，大多数书的介绍都很简略，有些干脆是空白，不知道这有什么难的，就是雇几个打字员，把京东、当当、亚马逊的书籍介绍复制过来，适当剪辑下，也不至于如此。感觉苏宁还是用建连锁店跑马圈地的思路来玩互联网，苏宁的老总也还是延续过去只关心销售额、不注重用户体验的官僚作风，张近东只要自己亲自上易购去多买几次书，大量书籍的介绍为空白这样的低级问题就不会存在。

同时易购还有一个脑残的做法，一个订单订了10本书，它会给你每10个通知邮件，每本书一个，物流上也是每本书一个独立塑料袋包装，一个独立发票。实在看不出它这样做，除了让客户看到过多邮件心烦、报销起来非常不方便、易购自己多付出包装成本外，还有何用处？我估计是苏宁让IBM给忽悠了，IBM根本就不懂如何运营电子商务，技术上也缺乏经验，外行来指导外行，易购的网站和业务支撑系统显得有些蹩脚，也就在意料之中了。

互联网电子商务做好用户体验其实是非常难的，细节之处要下大功夫，公司老总如果不经常泡在网上亲身体验各种服务，想做好是不可能的。在这方面，苏宁的高管都不能让人感到乐观。