日常生活，体验各类型服务，大家印象中最常听到的一句话是什么？我就是“不好意思请稍等一下”。
去物管交费，“不好意思请稍等一下”；
去餐厅点餐，“不好意思请稍等一下”；
去银行网点办事，“不好意思请稍等一下”；
打电话去客服，“不好意思请稍等一下”；
……
移动互联网刺激中国服务行业升级不断精细化，目的是方便用户，核心目的是提高效率，其实就是一次去除“不好意思请稍等一下”的运动。这场运动截止目前为止进展还算顺利。至于成功与否，言之尚早，因为任何行为都牵涉利益，如果有利益介入干扰，效率就会被影响。
很矛盾对吧？举个例子。昆明一位朋友去年在一家建筑工程公司上班，门面上还挺正规挺气派，去了一看不禁惊呼“我了勒个去”！完全是一家裙带关系为主的公司。无章程，无规则，所有人都在混日子。
他稍后被派去一个项目上做管理，更是乱成一锅粥，甲乙丙丁方互相牵制，你不给够我好处我就不动。看在钱份上苦苦支撑一年，终于辞职不干。像这样的情况，我想现在还有很多。这就是利益拖累效率。
原本人们以为效率提高才能产生利益，殊不知效率下降却多半因为有利可图。现在小区内的快递保管柜是中邮速递易和顺丰丰巢。保管柜的初衷是提高快递派件收件效率，节省快递员和收件人的时间，结果呢？
二者分别设定了取件时间，超出时间就要收费。考虑到资源有限，快递量大，这做可以督促用户尽早取件，本来无可厚非。可是，在整个通知取件的过程中，针对提醒用户一点上，二者都做得非常差。
如果你不关注二者的微信公众号或者安装APP，基本是很难第一时间收到取件通知。当你收到了，往往已超出时间，必须支付超时费。仔细一想，这完全是霸王行为。
关注不关注，安装不安装，本来是用户的自愿行为。如果目的是为了方便用户，那么就应该在一切可能的位置清楚解释并引导用户。现在给人感觉就是挖个坑给你，掉进去了再说能提供梯子爬上了，但是要给钱。
通过拖延时间而获取利益，速递易和丰巢完美演绎了移动互联时间逆向营收思维。中邮未上市，顺丰是上市公司。即便前段投递上通过系统升级全面电子化给予了消费者一些便利，可是后端收件环节，换个法儿折腾人吗？
最后声明，不是方法的问题，是态度的问题。