去年10月12日，中航物业与济铁房建集团合资成立了济南高铁中航物业管理有限公司（以下简称“济南高铁中航物业”）。高铁是国家战略经济发展的重要组成部分，物业行业也正处在高速发展的阶段，此次建立在高起点和高平台上的强强联合，历经一年的运行后，成绩十分喜人，目前业务管理面积已达40万平方米。
抢占高铁物业市场
合资双方秉承开放、合作、共享理念，以市场为纽带，以共赢为目标，发挥各方优势，增加市场份额，做大效益蛋糕。
自去年成立以来，济南高铁中航物业负责对济铁房建集团管辖内的高铁车站提供配套物业服务，以鲁南高铁为试点，逐步辐射扩展到管内车站站房、办公场所，为他们提供专业物业管理服务。
房建集团、中航物业成立合资公司可谓强强联合，合资合作模式既可以借助高铁名片和中航物业管理标准体系，突出专业化、品质化的特点和优势，提高企业竞争力，又可以服务于高铁车站和“高铁置业”系列地产项目，为土地综合开发提供后勤保障。
济南高铁中航物业把筹建运作鲁南高铁保洁业务，作为打造中国“高铁物业”优质品牌、进军高铁物业市场的重要探索，精心做好前期筹备工作，组织专业力量对建设中的车站进行实地查勘，制定《鲁南高铁车站保洁实施方案》，确保物业保洁与鲁南高铁开通同步运营，提升高铁服务品质。
在鲁南高铁全面推行《清洁服务规范》《环境消杀服务规范》及《疫情防护及消毒措施指引》，建立三级质量巡检制度，确保作业有标准、检查有要求、问题有考核。站点物业主管每天对站内日常保洁质量进行检查，分管助理每周不少于一次对所分管站点进行质量检查，项目经理每月一次对全线站点进行检查。质量检查工作均以不合格服务通知书的形式书面下达，每月质量检查记录形成质量月报交公司战略运营部备案，战略运营部每季度不低于一次对项目辅导。
在成功接管曲阜东、泗水南、蒙山、费县北及临沂北5个高铁车站和临沂站等7个既有车站的物业保洁之后，济南高铁中航物业进一步拓展业务范围，为山东中铁文旅发展集团有限公司、济南铁路文化宫、山东济铁陆港集团有限公司、山东济铁工程建设集团有限公司等单位和高铁熙水台花园小区提供环境保洁及后勤一体化服务，年底将为即将开通的潍莱高铁提供服务。
提升物业服务品质
高速铁路的发展，对“高铁物业”带来机遇和市场，同时也对服务质量和保障能力提出更高更严的要求，“高铁物业”只有练好内功、提升品质，才能扩大影响、守住市场、打响品牌。
走进临沂北站，给人以高大宽敞、干净整洁、温馨舒适的感觉。大理石地面光洁明亮， 各类服务设施表面一尘不染、运行正常，走进卫生间闻不到任何异味，空气中反而弥漫着一股淡淡的清香。济南高铁中航物业鲁南高铁项目经理赵治勇介绍说：“卫生间每天有专人值守， 随时清扫擦拭，按时消毒。”正在保洁的李师傅告诉记者：“为让旅客如厕体验更好， 我们在擦地的水中加入几滴花露水， 这样洗手间内就会有一种清香味。”在每个工具间的墙上张贴着清洁服务质量要求、 消杀作业规程、 清洁剂安全操作提示和保洁员岗位职责， 所有清洁剂和工具都定置摆放。清洁毛巾按照红、蓝、棕颜色实行分类管理，蓝色毛巾擦拭座椅、镜框、 扶梯、面盆， 红色毛巾擦拭厕所马桶、便池、墙壁，棕色毛巾擦拭沙发、饮水机等卫生要求较高的区域。
疫情期间，他们成立消杀小组，吃住在车站，对车站售票厅、候车厅等区域进行每两小时一次的全面消杀。面对封村封路，保洁人员无法上班等情况，他们积极与村委会协商，组织接送小队，到各村口接送员工上下班，保证各岗位人员充足。在9月29 日召开的全国物业管理行业抗疫先进事迹报告会上，项目经理赵治勇荣获“物业英雄”纪念章。
济南高铁中航物业建立了 “质量、环境、 职业健康、 节能、 建筑”五合一管理体系， 结合高铁物业的特点和要求， 把 “常组织、 常整顿、常清洁、常规范、 常自律”的 “五常” 管理作为管理工作的基础， 推行各种管控方法， 对降低成本、 改善现场、 创造干净整洁的乘车环境取得了很好的效果。同时结合高铁 “安全第一” 的服务理念， 对 “五常” 管理进行了创新， 在原有要素的基础上增加了安全要素， 形成目前鲁南高铁物业服务现场管理法。
一年来，济南高铁中航物业始终秉承“我们多努力，让您更满意”的服务理念，坚持精细化管理、集成化服务，聚焦高铁站、生产办公等类型物业，努力将公司打造成中国最值得信赖的高铁物业管理服务企业。
叫响“高铁物业”品牌
要想拓展市场、做大蛋糕，必须叫响“高铁物业”品牌，提高经营品质，提升服务水平，增强竞争实力。
房建集团总会计师王永强介绍说，集团公司拥有大规模的生产办公物业管理市场，不仅管辖有多条线路的车站站房，管内的办公场所、物流园区也都有物业管理的需求。打造“高铁物业”品牌，有利于以全新的管理模式、优质的服务质量、严谨的作业流程，为客户提供温馨、干净的环境，满足客户和旅客出行多样的需求。
通过鲁南高铁一年来的物业管理实践，他们形成了一套中航物业管理标准和中国高铁行业特色高度融合的物业管理标准和工作体系。“目前，我们已建立基础通用标准3项，服务保障标准63项，服务提供标准4项，涵盖安全与应急管理、财务管理、人力资源、行政办公等，今年针对高铁业态特点编写标准化服务标准，进行高铁服务产品研发，争取明年通过质量、环境、安全与职业健康三体系认证。”济南高铁中航物业董事长雷军告诉记者。
济南高铁中航物业还制定了“高铁物业”服务品牌战略目标和品牌建设办法，确定了“高铁物业”服务的质量目标，3 年计划投入资金50 万元，努力打造山东省知名物业服务品牌。为加强管理创新、服务创新和商业模式创新，公司利用先进的互联网和物联网技术，融合 “互联网＋”“智慧城市”等先进理念，筹备开发“服务一体化、任务可视化、信息云端化、管理集约化”的智慧物业π平台系统，倾力打造现代服务业信息化物业管理新模式，为客户提供专业化、品质化、智慧化的物业管理服务，满足高铁旅客高品质出行需求。
济南高铁中航物业管理有限公司成立一年来，坚持局内市场为主，地方市场为辅，在既有鲁南高铁、局属单位、高铁熙水台房地产项目基础上，不断扩大市场份额，增强持续发展的能力，品牌影响力越来越大。