在4月10日的有赞春季发布会上，有赞创始人兼CEO白鸦向我们总结了有赞过去一年产品的迭代，分享了对商家未来的行动建议。$中国有赞(08083)$
同时，他还发布了有赞首个AI产品——「加我智能」，这个人工智能产品到底能给我们的生意带来什么样的价值？
以下是白鸦分享的全文：
开场
跟大家分享一下，智能化时代我们可以做些什么。
过去一年的产品迭代
首先，有赞在过去一两年内，之所以能增加这么多产品，提供这么多服务，是因为这家公司的发展基石一直没变，始终是以产品技术推动公司发展。所以过去一年里，我们发起了超过300个中型以上的项目，优化超过5000个功能，其中200多个大项目在有赞微商城做，4000多个功能是基于有赞微商城的迭代。
这些功能的迭代，包括社区团购、分销、视频号电商、小红书、抖音等优化的功能，也让有赞微商城一直保持着领先的优势。在过去的两年里，我们的新零售、门店一体化和有赞美业也处于整个中国软件市场的领先地位。此外，有赞的国际化品牌AllValue在海外华人市场也取得了非常明显的优势，许多华人使用我们的产品进行同城电商服务
即便如此，仍有许多商家不知道我们的其他产品。我们经常听到商家惊讶地说我们还有企业微信助手，或者一些海外商家一直在使用国内版本而不知道有赞还有国际版。再比如在过去的2-3年里，我们开发了许多门店同城产品、CRM相关产品和导购相关产品等，但许多商家并不知道我们的这些产品。
以导购为例，我们应该是国内服务销售人员最多的软件系统。我们为商家赋能导购人员和分销员，其整体数量已非常庞大。如果没有看到数据，我们可能都没有意识到有赞居然是中国最大的销售人员赋能系统。这样的成就得益于我们产品技术的不断迭代和进步。
被数字化重构的生产力
我们可以看到，党的二十大报告和今年的全国两会多次提及建设数字中国，数字化正在不断提高中国企业的效率。但在新时代，数字化不仅能提高效率，也是新一代生产力的体现。以私域为例，它是一种组织能力，可以提高效率，但同时也是一种匹配新流量的生产工具，属于生产力的一种。
当前，数字化已成为管理者和决策者最需要的东西，它能够让管理者做出更及时、更有针对性的决策；同时，数字化和在线化也提高了员工和协作者之间的协作效率；最后，数字化也是顾客所需要的，因为国内消费者都习惯使用手机进行操作。
然而，数字化也带来了许多挑战。例如，每个组织都需要在管理和战略意识上进行改变，需要培养更多的数字化人才，需要学习复杂的多个系统。许多企业使用多个系统进行企业管理，随着企业规模的扩大，系统数量也越来越多，甚至像拼图一样拼接多个系统。这样做会面临许多挑战，例如缺乏掌握多个系统的人才、担心增加成本等问题。
尽管如此，这些困难并不能阻挡数字化时代的到来。同样的故事在十年前的大洋彼岸已经发生过。在2008年经济危机之前，美国软件市场只有两部分，一部分是定制化软件，一部分是标准化软件。在经济危机之后的两年时间里，美国企业因为没有获得增长而压低了IT预算，导致软件市场也未能增长。直到2010年后，美国各种企业开始重新增长，包括零售业，于是追加了IT预算，进行企业经营管理的数字化。但他们这时仍然捂紧了口袋，只选择了长期预算更低、更有效的产品服务。
在过去的十几年里，美国IT行业中唯一增长的赛道就是SaaS软件赛道。起初，其市场规模每年仅有几十亿美元，如今已达到每年上千亿美元。你会发现，硅谷的广告牌基本都被企业服务公司占领了，即便现在，仍有许多企业服务公司在崛起。SaaS软件赛道能如此兴旺，都是因为2010年之后，人们发现SaaS产品是真正省钱、能够实时理解经营变化、发现经营趋势，并实时更新新产品/功能以适应世界的变化。此外，SaaS产品不仅能很好地提高管理和经营的决策效率，还能提高员工之间的协作效率。这就是在美国发生的故事。
在某种程度上，2013年的中国相当于2010年的美国，因为中国SaaS软件市场的崛起就是从2013年开始的。但无论是美国市场还是中国市场，数字化都会给大家带来一定的困难。其中最大的困难有两个：第一，当你使用多个系统时，该如何打通这些系统？或者，如果只使用一个系统，又该如何打通多个平台？第二，如何学习复杂的系统，并组建一支能够使用这个系统的团队。
有赞iPaaS助力企业构建自助式系统打通能力
对于很多人来说，这两个困难是非常复杂的，就拿打通这件事情来说，有赞就做了非常多的工作。例如去年年底，我们发布了有赞iPaaS平台，它集成了百胜、伯俊、鼎捷、金蝶等等38个厂商的应用连接器，在后台一键就可以对所有的大软件系统进行连通，开箱即用。
同时，有赞iPaaS平台依赖于有赞云开放能力，并内置了8个常用的业务数据编排组件，如商品通、会员通、积分通、订单通、优惠券通、储值通等。此外，平台还可以实现系统厂商和企业的自研打通之间的完全对接。通过iPaaS平台的组件，商家可以高效完成这些系统之间的集成性对接。需要注意的是，这些系统的对接不仅仅是打通数据，还需要真正打通作业流程、业务流程、管理流程、内部协作流程等。这样可以提高整个内部协作的效率和管理效率。
有赞欢迎SaaS行业的同行们，共同以开放的心态，打通不同系统、数据、业务流，为客户和商家提供更好的解决方案。有赞还计划与几个同行一起筹划一个小的联盟，打造一个完整的系统打通、业务流打通的API体系，帮助中国的软件行业从业者们更好地解决问题。这是解决如何打通的第一个问题。接下来我们还可以加快业务流、数据流、决策流的速度，降低打通成本，让数据和决策的信息更加完整，以及打通和打通之后的管理更加便捷。
加我智能：不用学习的AI助手
之前提到了两个问题：第一个是如何在多个系统中打通数据、业务流、作业流程，第二个是如何学习复杂系统并组建一支有这个能力的团队。关于组建团队这个问题，实际上非常复杂。有赞在这方面进行了多年的培训和教育，但是发现在国内真正能够掌握这些技能的人才非常少，与需求之间存在巨大的差距。
在这次MENLO之前，我们做了多次预热活动，包括今天上午在直播上讲述我们的客户交易额在增长，平均一个付费商家在我们这一年做了90多万的交易额。但是，很多弹幕中出现了一些质疑，认为他们使用有赞后仍然没有取得这样的成果，这其实是因为意识的转变、系统的学习、人才的缺失这三者上存在问题。而这个问题很难解决，我们以往说交给时间，以后总会有人才不断涌，但现在发现，很多人已经等不起了。。
所以，我们此前一直在想怎么解决，最后觉得，与其学习复杂系统和组建能使用复杂系统的团队，不如直接不学习，我们做一个新的产品，让你们根本不用学，只要你会说话，只要你能提需求，你就可以直接用。
去年的时候，我们发布了一个内部产品叫做Jarvis，是钢铁侠助手的名字，这个产品在过去一年做了非常多的改进和技术升级。
但在人工智能时代，很少有人感受到它真正带来的便利。虽然它具备很多强大的功能，如免打扰、防止薅羊毛、智能推荐、智能算法等，但前提是需要学会如何使用。
因此，今年我们打算推出一个新产品，将Jarvis彻底换一个皮，让用户不需要学习，直接使用。我们还决定给这个产品取一个中文名字，因为英文名字不太适合客户体验。
我们用人工智能来给Jarvis取中文名字，通过对话得到了一些不同的建议，并让它选出一个两个字的、发音相近的名字。最终，它给出了两个名字，一个是“加我”，适合年轻人，有互动和社交的特点，简洁明了，容易好记；另一个是“佳维”，强调品质、服务和可靠，比较高雅，能突出产品的品质。它还会总结一下，告诉你选择哪个名字需要考虑产品的定位和类型。通过这种对话方式，我们可以训练它，让它更好地匹配内容和表达方式，给出更简洁明了的答案。
最后，我们决定听它的，把Jarvis的中文名字叫做加我智能。
两大能力帮助商家低门槛实现智能营销
因为整个产品只做了一个月多一点，所以目前只有两个简单的功能：
第一个是图文推广。如果你缺运营的人，当某一个商品、某一个活动页面分享到小红书、微博等平台时，不知道怎样写更吸引人的文案时，加我智能可以帮你写；第二个是活动策划，它可以帮你策划一次营销活动。
图文推广
先看第一个功能，图文推广。首先需要登录有赞，登录进去后，它可以直接读取你现有店铺里的所有商品。目前只能读取商品，但很快就会支持所有的活动、拼盘等页面。
举个例子，如果你要推广一条裙子，首先告诉它推广地点和推广目的，比如朋友圈促销。然后选择是否在生成的文案里含有表情和关键词，关键词可以从商品详情里读出来，也可以手动添加。最后选择生成的条数。
这些选项可以查看，但默认是收起来的，希望用户只需要点一下就可以生成内容。目前我们只接了一个大模型厂商，但会不断接入更多的大模型厂商，让它不断进化。
生成的结果如果你觉得好，可以收藏起来让运营人员随时使用。如果想直接使用，就点击复制，把文案和商品图片复制到相册里，然后在朋友圈粘贴文案并选择要发布的图片，点击发布即可。
我们带了专属的链接，可以统计每个文案给你带来的浏览量、点击量和购买量，并评估哪种风格的文案更符合你的品牌和店铺。我们会不断优化生成的文案，以更符合你的品牌形象，并提高转化率。未来，你所有的店铺文案都可以由人工智能生成，符合消费者喜好，转化率更高，风格统一，几乎不会有太大的波动变化。
如果你觉得生成的文案不满意，还可以进行更改。例如，如果你需要带有促销关键词的文案，或者带有表情的文案，都可以通过简单的选择生成。我们目前的训练数据还不是很多，只是将我们已经有的、转化率好的数据提供给它进行训练。如果我们进行更精细化、完整的训练，结果会更好。
我们希望这个功能可以让你的商品列表变得更加简单易懂，不需要复杂的学习过程。我们希望不需要再去做运营人员的培训，只需要让老板和高级人才选择和点击就可以了。
你可以感受一下生成的文案。因为这个产品读取了商品的介绍，所以每个文案都是基于实际信息生成的。我们计划在产品中加入更多的功能，让它变得更加完善。接下来，我们还会将多个商品选择放在一起，直接生成一个专题，并且带有专题介绍文案、推广文案、公众号文章、朋友圈文案、小红书笔记、短视频等。
活动策划
第二个能力是活动策划。
如果商家想查看最近30天的会员情况或者会员购买的占比，以前需要在数据中心中进行筛选才能找到会员的购买量。但现在你只需要告诉它你想要查看什么，它就可以直接给你显示出来。
再举个例子，如果你想给某个会员发一个优惠券，以前需要在会员中心里搜索该会员，然后在优惠券中心创建一个优惠券，并再次在会员中心中搜索该会员，最后该会员还需要点击领取才能完成。但现在不需要了，你只需要告诉它需要给谁发一个券，然后它就会自动把券发给该会员。换言之，你不需要学习如何创建优惠券、如何找到会员并发送优惠券，只需要告诉它你需要干什么。
再举个更复杂的例子，如果你想鼓励导购将到店顾客发展成会员，以前需要进行很多步骤，如给导购派任务、生成一个企业微信二维码、设置一个加会员注册的二维码等。但现在，你只需要告诉它你的意图，它就会理解并执行相应的操作，从而帮助你完成任务。
再比如营销画布。假如你要向添加了企业微信但没有购买的人发优惠券或现金券，需要做很多计划和准备工作。要生成一个营销画布，规定未来30天给每一个单次购买超过多少的人发什么样的短信，筛选出目标人群，还要找导购等等。其中最复杂的是策划一次618活动，需要开内部策划会，搞专题，生成优惠券，发活动的短信或者朋友圈给专门的人看，规定顾客中谁能享用谁不能享用特殊优惠等等。以前要做这样一件事情，需要进行非常多的动作和准备工作。
现在你可以直接打开有赞的产品，告诉它你的需求，它会提供多种方案和做法。你可以选择一个方案，并与产品进行沟通，根据自己的需要进行调整和修改，直到得到一个更适合自己的方案。
然后，你可以再开内部会议，讨论这个方案是否可行。讨论完毕后，你可以回到产品中，确认方案是否可行，或者要求调整方案中的某个细节。当所有细节都确定好后，你只需要确认是否执行这个方案，产品就会完成整个方案中的所有设置。这样，你不需要打开其他产品，只需要在这个对话中告诉产品你的需求，就可以完成营销活动的所有设置。
这里有很多例子，比如这个任务很复杂，需要八步才能完成。但这并不是因为有赞的产品负责，而是因为在任何其他产品中也需要八步来完成这个任务。例如，创建一个简单的营销活动需要打开三个产品，点击5-6个导航，展开十几个页面，点击几十上百次才能完成。
但现在，只需要告诉加我智能你想要什么，然后在它的建议中选择，它就会自动为你创建营销活动。这个场景不需要使用PC，只需要在手机上打开加我智能的APP，发布指令即可。我们希望未来你只需要知道这一个产品，不需要了解有赞的其他产品和功能，因为我们会在背后为你处理。我们还可以为不同的企业提供定制化服务，例如王府井集团，他们的导购需要使用不同的商品文案。总之，加我智能可以为你提供简单易用的操作，同时也可以为你处理复杂的定制需求。
年内上线五大新能力
今年，加我智能还会上线另外五个能力：
报告分析
通过分析报告，商家可以通过自然对话生成所需的经营报告和专业分析解读。但是，有赞微商城数据中心的后台导航需要下拉，因为每个企业都有各自不同的数据报告需求。我们的目标是让你只需告诉我们需要哪种报告，我们就能为你生成所需的报告，并提供分析和改善建议。根据我们的建议，你可以一键创建新的营销策略或活动。
销售加强
同时我还会做销售加强的动作，加强售前服务，例如让你的售前销售跟顾客对话的时候，知道顾客是什么样喜好的人，并告诉你的售前销售建议推荐什么样的商品，用什么样的话术推荐，给顾客发什么样的券，用什么样的方式发，临时创建什么样的营销活动，用什么样的方式推荐给顾客，怎样才会有更好的转化……
售后客服
除了售前，加我智能还会做售后，承担未来80%的客服工作，而你自己只需要承担20%的客服即可。
商品制作
还有商品的制作。现在你制作一个商品详情页面非常复杂，如果你的店铺每个月更新几十款商品，你可能需要七八个人的美工团队才能完成商品拍摄、详情制作、上传以及展示在不同屏幕上的工作。但是，未来你只需要提供商品信息，我们就能帮你生成所有需要的内容。而且，你甚至不需要雇佣摄影师，只需告诉我们你喜欢的风格即可。
店铺设计
现在店铺设计店铺设计对大多数人来说是一个难题，但我们可以根据你的商品和消费者特点，为你生成适合你店铺风格、活动专题、分类页面、专题页面和会员页面等。
我们希望，未来只有一个简单的产品——加我智能，但同时，所有其他产品也都会在加我智能的背后支持你。你只需要有一个目标，其他的就交给我们，我们会使用最简单的界面来完成。虽然我不是你生意的助手，但我是你生意的顾问。理论上，我们给你的建议比你自己的建议还拥有更高的正确率，因为我们拥有更多、更客观、更智能的数据。总之，你只需要在里面做选择和决策就可以了。
今天，人工智能不再是简单地把信息做分类和归纳，也不是简单地理解信息和演绎信息，而是可以根据信息和数据，对你的经营和经营改善情况做推理，并为你提供更高正确率的建议。
这就是我接下来重点努力做的产品，现在已有超过一半的时间花在这个产品项目上，我已重新捡起我的老本行，重新回来做产品、做技术。这就是加我智能的产品，域名很简单，jiawo.youzan.com。
未来的人才要求
很多人看到这个产品后，可能会想未来自己需要什么样的团队，未来需要怎么改变意识，还是回到那句话，不需要学习，可能也不需要那么多团队，我们有新的话题——未来你需要什么样的人才。
我的答案就是，未来这个社会需要宽能力的综合人才。回顾历史，计算机界面最初只有DOS命令，这是一个非常简单的界面，但是门槛非常高，因为你需要会编程才能敲出那些DOS命令，才能得到结果。随后，史蒂夫乔布斯发明了人机界面，然后比尔盖茨将Windows操作系统推向全世界。现在，我们拥有了电脑、手机等各种界面，以及IOS、安卓等操作系统。同时，我们也有了软件工程这个行业，以及各种各样的软件系统。
未来，我们需要具备广泛能力的人才，他们可以跨越不同领域，具备计算机、设计、商业、营销等多方面的知识和技能。这些人才需要拥有创新精神和适应性，能够适应不断变化的市场和技术环境。未来的人才需要具备全球化意识，能够在国际化的背景下进行合作和竞争。总之，未来需要的人才是具备广泛能力的综合型人才。
最初更好用的人机界面变得越来越难用和复杂。想象一下，一个软件有一万个功能，一个公司要使用六七个软件，每个软件平均有十个导航，五六千个功能，有几万个可能性的选择和几千个界面。在这么多的选项中，使用起来变得非常困难。即使再强的设计能力也无法逆转这种难用的体验，因为选项太多了。
所以从计算机角度来讲，加我智能回归了本质，回归到了最基础、最简单的那个起点。你只需用你的自然语言跟它对话，然后做选择题，就OK了，不需要知道它有多少具体功能、多少导航、具体导航功能……一切不需要，你只需要会表达，只需要做选择。
人类的发展历程中，工业时代带来了更强大的生产力，但也带来了专业化。在工业时代之前，人类的分工相对简单，主要是士农工商。但是工业时代的专业化让分工变得越来越细，每个行业都变得非常专业，例如医生被划分为更多的科室和科目。这导致了管理学、作业流程、岗位设计、绩效考核、能力评估、人才选用预留、人才成长、企业协作成本、企业协作效率、管理科学等等这些复杂的概念的出现，这些都是工业化时代的生产力所带来的。
然而，随着人工智能时代的到来，一切都将发生改变。人工智能机器在手术时比人类医生更稳定，不会出汗也不会疲劳，因此许多医院开始使用机器进行手术。此外，人工智能算法和推理能力所提供的诊疗建议比大多数专家的正确率更高，因为它们没有情绪、不受情绪左右、没有偏见，并且已经学习了人类两三千年来的所有知识，可以推理出更简单、更准确的诊疗方案。因此，未来的专业将变得越来越不重要。你不需要懂得PS，就可以设计出非常漂亮的界面，因为界面不需要你来设计，你只需要说出自己的想法，然后根据审美选择漂亮的界面即可。同样，你不需要懂得编程，只需要知道你想要什么，也不需要学习有赞的产品，只需要知道你经营的目的是什么，然后将目的表述出来，人工智能就能帮助你生成这些东西。
所以我相信，未来在“专业”这个领域里不会再卷了，而是需要更多有创意、有想法、有审美、有好奇心，能够快速使用工具的人。这就是我们认为未来需要的人才：拥有更多、更宽能力的人才。
所以，我也是第一次在发布会上发一个招聘信息，我们希望接下来能有更多的运营专家，和更多对人工智能感兴趣的人来加盟有赞，因为我们设立了一个叫人工智能精修师的岗位，其主要工作职责就是整理数据、标注并优化人工智能的计算结果，他的能力要求也很简单：
要理解有赞的客户和业务，要以为他人创造价值为荣；
有极强的探索欲和丰富的想象力；
极强的逻辑思维能力和理解能力；
我们可能一年之内做不出来效果特别好的产品，但我相信一年之后大家会用到相对好用的产品。未来3-5年的核心就在这里，我们将会继续开发有赞微商城、有赞零售、有赞美业、有赞导购助手、企业服务助手、AllValue等基础产品。正是因为这些基础产品的功能和能力，才有了我们所推出的优秀产品。
在新时代的背景下，我们将会做什么新的事情呢？答案是，我们只会制作出这一个新的产品。但是，你们没有看到的是，我们需要很多工程师、产品经理和服务人员来理解用户的需求，并准备基础功能。我们的目标是为用户提供最好用的产品，因此我们的工作量也比以前更多了。
对于未来的行动建议
最后，我想总结一下今天上午所有的分享。在这样的时代里，变化比以往更多，只是因为我们下意识感到害怕、彷徨、痛苦，以致于对那些变化的感知没有那么强烈。但这只是一个错觉，真相是如今的变化比以往要多得多。
相比害怕，更重要的是我们要保持积极的心态，睁大眼睛去看到变化的本体。每一个变化，都是一个机会，而千变万化下，我们看到的就是未来生机勃勃的中国消费业。
在这里，给大家几个建议，既是我们对于自己的要求，对有赞的要求，也是给大家的建议：
第一是我对自己的要求。敢于用愿景驱动自己，驱动自己所有的行为，所有的热情，所有在做的事情。理性地做合理的决策，接受一切结果，如果有一天很美好的愿景没有被实现，爬起来伤心一秒结束，重新再用一个新的愿景，继续做合理的决策，继续前进。因为你只有这样，你自己才是最乐观、最开心、状态最好的。
对于有赞的要求，是让客户专注于经营自己的客户，其他的难题都交给我们。我们也非常希望这个可以成为有赞每一个商家的信条，因为不管是任何行业的商家，我相信接下来我们面对的都是存量的市场。
存量的市场，就意味着你很难有极高速的增长；存量的市场，就意味着最重要的事情是你的老顾客。珍惜你顾客的复购率、珍惜你的老顾客，要知道每一个老顾客的流失相当于要获取超过十个新的顾客。超级用户的集中度也会越来越高，我们看到这里有很多品牌，它们10%-20%的超级用户都已经占了80%的销售额，所以专注于你的老顾客，专注于你的超级用户，是下一个时代里最重要的事情。
这也是为什么大家会看到我们几个人在演讲里总说的话，你只需要专注于经营你的客户，其他一切复杂的都交给有赞。这是我们的信条，是我们在努力的方向，也是我们希望送给每一个有赞商家的信条与方向。因为在这个时代里，很难再达成突破性的增长，所以我们每一个企业最好的选择，就是保持稳健的成长，持续的积累，稳健成长的是你的业务认知、组织能力，持续积累的是信任你、反复复购的老顾客和跟你一起走的人才。
希望这样的信条，可以影响更多有赞的同行，以及有赞的商家们。