见微知著，中信银行乃至中信集团存在管理失控迹象：去年六月办理了中信银行与中信出版联名的白金卡，主要看重的是每月邮寄一本精装书。从去年十二月开始，中信银行信用卡合作的服务商就不再邮寄书籍。每次打投诉电话，客服小妹的态度都很好，都说会跟踪办理，随后都没有下文。直到五月，补寄了3本书后，尚欠3-5月的3本书。昨天再度拨打中信银行客服电话，将卡销掉；
一、中信银行对于服务商是否给客户提供了服务，并未做实时跟踪。如果是预付费，则存在着腐败空间。可能部分办理了联名卡的客户，随着时间推移，并不在意承诺的书籍是否已邮寄。
二、客服的服务态度都很好，但是，跟踪办理流程有缺陷。至少五个客服都让我不用再拨打客服电话，他们会帮忙跟踪处理，实际都是没有下文。一个简单的投诉，可以3个月都解决不了，似乎又回到了20年前的老国企时代；
三、在销卡过程，发现中信银行的动卡空间app也存在至少2个bug：登录使用指纹报错，需要输入密码，支付可以用指纹。积分兑换的时候，自动弹出是否开通会员，然后报错说商品未上架，随后又转支付界面，应该程序本意是提示客户开通的会员未上架。作为规模10万亿级别的银行，app功能都搞不清楚……有点匪夷所思。
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