过去3年的特殊环境，让众多线下零售生态苦不堪言。但对媛福达来说，无论市场发生何种变化，永远要做到以变革适应变化。
业务流程的整合，带来了效率提升，从人员成本上就减少了三四百人；将客服培养成行业专家，客户的满意度提升大概了四到五倍；产品端APP探索了短视频方案，带来了三倍的下单速度……
一家在农村
让新消费遍地开花的连锁商业
是如何做到无论顺境、逆境
都能随意绽放的？
读懂消费者内心，跑赢所有对手
在中国乡镇市场也有着当地的711连锁零售品牌，这就是媛福达连锁超市。
致力于创建乡镇社区新零售产业，形成从种植、生产、加工、采购到仓储、物流、配送的配套产业链闭环，媛福达本着这样的原则，在广大的中国农村生根发芽，成长壮大。
当然在成长的过程中，也同样遭遇了过去三年特殊的历史时刻。
按照河北媛福达集团有限公司总裁王戈钧的话说：“
市场情况对每家企业都是平等的，唯有积极变革，才能跑赢对手。”
在疫情之后，经济复苏的过程中，王戈钧发现，如果再按照原来的模式运行，成本会变得很高。即便是数字化变革也需要落到实际的场景中，降低成本，让合作伙伴增强获得感，提升服务的体验。
对于立足于乡镇，为4亿农民提供服务的媛福达来说，运营管理的成本控制何其重要。虽然媛福达将决策中心建立在上海，但是物流节点的12大仓，全部部署在五线及以下的城市。
在王戈钧看来，业务整合能力更强，成本更低，又能打动消费内心的零售企业，才能走得更远。本质上还是读懂消费者，了解消费者的内心。
比如消费者不仅是为了购买食物，还要获得健康，这要如何为他们提供服务？再比如，消费者在单一的生鲜市场确实能买到新鲜的食材，但消费者希望得到美味的菜肴，是否能够提供？很多预制菜的产生就源于这个需求，本质上也是由消费者需求催生出来的业态。
要把握住消费者需求的变化，数据的价值挖掘必不可少，通过消费大数据，能够分析出消费者的消费习惯变化，基于这些需求，可以匹配更好的产品和服务。
媛福达的“变”，并不是无的放矢，如果努力的方向错了，只能更快的走向失败。利用数据的力量，深刻洞察消费者的需求，在此基础上，进行业务的整合，吸引更多的合作伙伴，提供更好的服务。这就是新零售跑赢对手的秘诀。
业务整合带来的模式升级创新
农村市场其实比城市更复杂：物流的困难，大量的日常店面管理、巡店，以及如何读懂农村消费者的需求，与他们产生交互，都是难题。
而媛福达采用了“远程巡店”的数字化方法，对每家店里的补货情况、陈列情况、价格的变动情况，进行自动化捕捉。同时，这也是媛福达独立创新的走动式管理模式。
难能可贵的，这个模式并不是一成不变，而是随着市场变化时刻在变。
●第一个变化是，将营销与远程巡店进行整合，等于是在巡店的同时，给店面提供营销方案。
●第二个变化是，将客服和运营进行整合，对加盟商进行更好的服务支撑。
这两个变化结合起来，可以从营销的角度，告诉合作伙伴如何做生意，怎么做营销，如何做运营。总体上带来的结果就是：效率更高，成本更低。同时让客服人员变成了专家和运营指导老师，加盟商更有获得感。
王戈钧举了个例子。比如，加盟商的有些商品快过期，如果是常规情况，就只能退换货。
但是业务整合之后，加盟店商可以与运营人员申请新的营销方案，通过买赠搭赠，百分比的降价来推动商品的快速销出，并且会在未来的三天里紧密追踪销量和库存，如果达不到效果，还可以和其他区域进行协调调货。
这种体验就远远的超出了传统店面管理的水平，让加盟商与媛福达更紧密的绑定在一起，形成了更好的合力。
这也是王戈钧一直强调的生态理念。也正是这样的业务整合，带来了效率提升，从人员成本上就减少了三四百人，并让客户的满意度提升大概了4到5倍。
在业务整合的同时，媛福达也时刻在探索新的商业模式。比如近两年来，短视频直播带来直播电商的新玩法，“短视频的这种直播化的销售效果为什么会那么好？因为视频本身是有感染力的，所以我们在APP里面嵌入这种带视频内容的商品介绍，结果比原来的下单的速度会高3倍左右。” 王戈钧说。
技术融合打造企业的混合创新力
媛福达通过积极的求变，来适应市场变化的节奏代表了一种灵活性，这种灵活性其实就与数字化的能力息息相关。
媛福达更是一家从创业之初，就以数字化能力武装自己的企业。比如通过自有供应链配送商品，降低加盟商的经营风险，依托自有的运营体系实现商品的统一产品采购、统一门店管控、统一物流配送、统一运营标准。
王戈钧说，2012~2015年期间，是电商在推着零售企业向前改革和迈进。那时候的数字化很简单，无非就是上一套ERP系统，将一些业务进行线上化等等。但是如果每一家竞争对手，都同样有这样一套ERP，那要靠什么才能赢？
这就是组织架构的变革，能够灵活的打散或者融合，建立起低成本、高效率的运营方式。
的确，越来越多的企业通过灵活的技术融合来打造企业的混合创新力，减少未来危机不确定性的影响，同时在市场竞争中脱颖而出，进而可能引发整个行业的变革。
对于戴尔的企业印象，王戈钧认为，戴尔有点像手表里的“劳力士”，不花哨，比较踏实，很厚实，经久耐用，能给人以安全感。
过去一年里，戴尔科技共发布了120多项新产品，在13周内发布了30个基础架构产品，获得了2445项专利。戴尔的整个存储产品线拥有了2000多项新功能。
戴尔的持续创新，帮助企业在面对市场压力时，以数字化构建自身的韧性能力，快速应对变化、响应变化，调整自身业务模式，以保证业务稳定性；同时，灵活借助各种数字技术，通过为企业打造混合创新力，助力企业把握更多机会，实现新的业务增长。