上周我和同事主办了中国汽车CRM峰会，在这次峰会上，我重新定义了CRM，用C（Communication）来代表用户连接，用R（Recording）代表用户行为记录，也就是大数据，用M（make）代表商业模式，也就是电商。基于这个全新定义，我邀请了车享网、惠买车、巴图鲁、车易安以及上海通用别克品牌售后服务...