零售与其说是统计学，其实更是心理学。
这句话在之前看这本书的时候完全没有get到，今天看到却觉得是蛮关键的点。甚至觉得是否具备“心理学”的视角是生意人和投资人的一个重大区别。
铃木敏文应是观察消费者行为，揣摩消费者心理，思考消费者喜好的高手，如作者总结的，这书大部分也在用实际案例说明铃木敏文具体是如何做的。
这让我联想到@长发蒲公英 分享给我的老巴在高盛一个会议上的演讲，老巴举了内布拉斯家具城和租车行的例子，两家公司都用很少的启动资金，站在消费者的角度去提供商品和店内服务，用好的购物体验积累起越来越多的客户，生意越做越大。这也是每天观察并思考消费者行为并付诸经营实践的结果。
不仅仅是零售业，对于消费行业生意的认知，可能均是基于对消费者行为的观察和思考。老巴不止一次强调比起产品的研发、生产、销售等细节，消费者对于某一个产品的购买行为才是他更加看重的。他在观察消费者购买iPhone时的反应，购买二手车时的反应，在Garanimals买童装时的反应；他听到可口可乐无法通过半价测试但iPhone可以的时候会觉得印象深刻；他会重视小孩子为了iPhone可以不要DQ的现象。我怀疑他自己有个定量体系，基于对消费者行为给产品的消费者粘性打分。所以Ted才会说他们意识到iPhone其实是像亨氏番茄酱一样的消费品。
老巴的体系是基于行为观察的模式识别，这和把生意模型化是两个完全不同的方法。前者是生意人的做法，后者被很多投资人采用。比如Nick Sleep对零售模型shared economy of scale的总结，这种模型对于生意的描述不够具体，过于简化容易犯错。所以他会犯Asos的错误，而老巴不会。
这个模式识别的体系并不能通过语言的描述让别人学习到，只能自己去观察并积累经营细节感受到。天下没有免费的午餐。