“煎药中心集团化运营”是一种未经探索的管理模式，作为浙江省饮片行业龙头的浙江中医药大学中药饮片有限公司，是这条道路上的第一批探索者。十年前，这家企业便开创了煎药中心信息化管理先河，打破传统行业发展的困境。然而他们的创举并不止于此。
一家成立不过三十多年的企业，为什么能够一直走在行业前列？为什么在每一次行业风口到来时，他们都能够有效预判、明智决策呢？
实训基地的两项首创
浙江中医药大学中药饮片有限公司（简称浙中医大饮片公司）前身是创建于1989年11月的浙江中医学院实验药厂，旨为莘莘学子创造一方可供实践、验证、创新和发明的实训基地。这种基于传承中医药精华的使命和愿景，让这家实验药厂对行业发展更富有远见。
2001年，实验药厂针对当前行业沉疴已久的“六无中药饮片”，首创小包装中药饮片。这种有利于贮存、养护、调剂，在患者看来更加透明化的小包装饮片，一经推出便受到市场青睐，为同行企业所效仿，也引起了学术界的广泛关注。虽然各方评价不一，但没有人可以否认，这一创举给行业生态注入了新活力。
小包装中药饮片设计了1克、2克、5克、10克等不同规格
也是这一年，基于对医院代煎服务的长期观察，实验药厂萌生了一个前所未有的想法——建一个煎药中心，为医院提供代煎配送服务。这需要极大的成本投入，尤其是设备方面，不止煎药设备，还有污水废气处理设备。至于运营管理方面，尽管缺乏参考，但对一个习惯从零开始探索与构建的实训基地而言，虽难必易。
于是，煎药中心成立了，这也是全国最早成立的煎药中心之一。中药代煎配送的创新服务模式，帮助药厂先后与杭州市中医院、浙江省人民医院、浙江省肿瘤医院、江干区社区卫生服务中心等医疗机构达成业务合作。
初出茅庐的实验药厂，凭借饮片小包装和中药代煎配送这两项创举，迅速占领市场，为今后的发展壮大奠定基础。
传统行业的破局转型
2011年10月，实验药厂改制更名为浙江中医药大学中药饮片有限公司。而煎药中心历经多年发展，已成为省内最大的煎药中心之一。
但随着业务量增加，管理问题也日益突显：一方面是缺乏有效的质量管理体系，无法对煎药全流程实行精细管控；另一方面，纸质处方单和流程单的大量使用，不仅容易出现人工抄写错误，还使得统计工作耗时费力，更让接到患者投诉后的溯源（找单）工作难以开展。而这，也正是当时整个行业都在面临的困境。
2014年前的流程单管理，各环节负责人员完成相关操作后签字留档
2014年，在杭州领先全国的互联网创新氛围影响下，浙中医大饮片公司提出了软件系统控制煎药流程的构想，包含流程追溯、样品拍照留存、库存管理、绩效统计等功能设计。随后便有了与唐古信息的首次接洽。
通过持续的现场调研和头脑风暴，唐古信息开创性地将“物流快递移动扫码追溯”的技术思路结合到中药代煎流程中，最终双方联合开发了全国首套基于无线手持设备的配方煎药智能管理系统（简称煎药系统）。
浙中医大饮片公司与唐古信息现场研讨
该系统应用后，煎药中心的管理实现了精细化、人性化——员工扫码录入信息，不仅便捷，还能自查业绩。而更加规范的、可追溯的煎药流程，有效保障了汤剂质量，让那部24小时待机的患者咨询服务专机变得铃声稀疏，最后闲置在抽屉里。
然而，公司座机却频率响起——诸多医疗机构及药企，包括康美、九州通、上海虹桥、湖北天济等纷纷登门参观学习。自此，煎药中心信息化管理模式在浙江、上海、安徽、广东、云南等地推广开来，代煎行业迎来了新的篇章。
数智浪潮的开路先锋
煎药系统自2014年上线后，几经迭代，不断释放煎药中心的生产力，让市场开发变得更为顺利。面对持续增长的代煎订单，浙中医大饮片公司开始引进自动化设备，2022年更是斥资700万元打造了两条自动调剂生产线。
煎药中心通过软件和硬件的升级，让12个人每天能处理的处方量，从1200张提升到3500-4000张，在降低人工作业出错率的同时，提高了代煎服务效率，实现市内患者“上午开方、下午送达”的高效服务。
数智赋能带来的提质降本增效，还促进了新的业务合作。其中包括杭州最大规模的民营医馆之一方回春堂，其代煎订单让煎药中心的业务规模迈上了日均处方量6000张，高峰时期日处方量突破了8000张。
2022年年底，浙江康恩贝制药股份有限公司成为浙中医大饮片公司的控股股东，并基于对中药行业宏观环境的前瞻性分析，对浙中医大饮片公司的未来发展给予了更高的期待。为回应集团的重托与期待，浙中医大饮片公司计划在2024年投资数千万，打造自动调剂煎药生产线。该生产线投产后，煎药中心支持日处方量可达到10000张，或将成为全省最大的煎药中心。
浙江煎药服务发展走在全国前列，煎药业务在中药饮片公司早已占据主导地位。在过去，煎药中心发展受制于配送范围，但如今，“走出去”已经成为企业的新策略。浙中医大饮片公司除了位于杭州市富阳区总部的煎药中心之外，还在温州和金华分别建设了煎药中心，服务当地医疗机构。随着煎药业务像中药饮片销售一样，以点带面，向外扩展，煎药中心的集团化运营模式也日渐清晰。或许在未来，煎药中心将不再作为中药饮片公司的所属业务，而走向独立运营。
从小包装中药饮片到中药代煎配送，从煎药中心信息化管理到煎药中心集团化运营，浙中医大饮片公司一次又一次地在守正中创新，为后来者开路；以开放包容的态度，与行业共享共进。三十多年前的大学附属药厂，三十多年后的浙江饮片行业龙头，这种难能可贵的跨越，已不仅是对中医药精华的忠实传承，也是对“浙江精神”的自觉践行——干在实处，走在前列，勇立潮头。
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撰文 | 陈金环