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中国一拖：“金色服务”做保障 春耕跑出加速度
河南日报
1天前 《河南日报》官方账号
河南日报客户端记者 田宜龙 范坤鹏 通讯员 宋贤敏
“东方红‘国四’新产品1204到货啦，抓紧抢购。”2月9日，随着全国各地春季农机市场陆续启动，越来越多东方红经销商开启“抢车模式”，中国一拖订单持续增长。
春耕在即，记者走进中国一拖大院内，拖拉机奔跑调试隆隆声、叉车穿梭转运滴滴声、设备飞速运转轰鸣声交织在一起，共同奏响保春耕的交响乐。
良机助力，春耕跑出加速度。“面对不断增长的市场订单和各地经销商的热切期盼，我们加快生产、加急发运、开足马力，全力以赴满足春耕市场需求。”中国一拖有关负责人介绍，据统计，1月份，中国一拖累计向全国发运拖拉机8500余台，有力保障了春耕需求。
品质为先，服务为本。在年初的工作会中，中国一拖提出，要进一步提升服务保障能力。为做好春耕服务工作，大拖公司、柴油机公司密切协作、提前筹划，组织开展了一系列国四产品品质、服务质量提升活动，为春耕备耕提供了有力保障。
“驾驶室布局可以再优化些，驾乘和操作会更舒服”“我希望东方红产品越来越好”……日前，一场“假如我是用户”的提升“国四”产品品质活动正在中小拖公司进行。
当日，大拖公司组织的东方红大拖“国四”应急服务队正在进行集中训练，应急服务演练、实战化训练培训等悉数上演。
服务队有一个很贴切、很形象的称号——“国四”68人团。作为专门组建的大拖产品市场服务支持技术保障力量，68名骨干成员来自产品研发部、工艺部、质量管理部工程师、装备保障部等部门，将完成为期四天的培训。
“参加培训人员对照LX2404、LX2204、LN2004等畅销机型主机实物，进行产品装配结构变化、使用保养注意事项、一般故障表现及排除等培训。同时，邀请外部技术人员对照现场主机进行故障案例讲解及部分故障再现演练，全面提高服务人员技能水平。”大拖公司服务管理科科长助理张金辉说，培训结束后，他们将分赴全国各地为用户做全套的跟踪保姆式服务。
精准查找问题，服务才能提升。月初，柴油机公司组织各区域服务经理召开东方红柴油机春耕总动员及技能提升会，查找服务能力上的不足。
据介绍，为备战春耕，柴油机公司开展高频次的服务经理专题培训，学习建立故障库、系统发布服务预案。春节前后，还开展网络平台限时答题考试验证，一对一上机实操验证服务能力。
柴油机公司副总经理王向相说，针对外部客户，公司将组织多路专业工程师和服务培训师，奔赴各大片区启动开展全国第二轮国四产品市场培训，对千余家全国服务站和经销商进行培训，让用户能够就近体验到优质的上门服务培训和专业的维护保养举措。
针对“国四”机的专用服务配件，柴油机公司早计划、早准备，提前制定专项发放渠道，确保春耕服务前，备件主机送达各区域中心库和服务站，保证随取随用。