前段时间正好连续阅读和录入了美国两家专营零售连锁20年以来的年报。感触还是挺深，只不过，最近懒，不想写。国内对于服务业和零售的理解，有很大的问题。美国的连锁，可是有100-200年历史了。人家邮政购物可是1872就开始了。191x年，就陆续无条件退货了。其实，100年前，中国人在上海滩的百货，也有无条件退货。如今100年后，中国的零售反而做不到了。