在保险行业的语境中，续期保费极其重要。既能帮助险企稳定经营，实现良性的经营收入，又能为消费者提供持续的健康保障服务。因此，能否做好续期服务是一个保险公司长久发展和永续经营的基石。
为确保续期工作有效开展，将服务创新理念贯彻到“续期服务”工作当中，并顺应移动互联网发展趋势，突破传统续收服务模式，华贵人寿在2021到2022年度打造了“新链智续”线上化服务平台。
该平台是根据华贵人寿的业务模式打造的为全业务渠道提供保单续收服务全流程的多模式工作平台，含有五大创新点：
全过程管理，构建续期作业管理平台
从续收业务开始，实现计划制定、续收服务、渠道管理、服务质检、绩效追踪全过程管理。实现精准服务、精准管理。以催收工作管理、保单续期周期管理两种维度进行阶段性监控，续期系统的催收计划、关键行为指标、核心要素进行识别监控。续期服务记录数据统计整合，根据制定的规则形成客户画像，便于后续的客制化的服务，提高续期效率。
客户画像解析，创新探索服务体系
建立用户分析模型，基于用户保单信息、社会属性、缴费习惯等场景多维度分析，形成自动可视化用户标签体系，实现精准化续收，同时沉淀客户，为后续续展做充分的准备。
可视化系统，构建续期信息化风控平台
为继续率、退保率等核心指标建立指标预警地图，强调风险关口前移，通过监控大屏风险预警可视化系统，将续期关键指标进行风险提示，实时展示全渠道续收信息，超30+清单、报表多维度监控续收进度，定期向各渠道发送可视化进度分析报告，打破信息壁垒，同时建立质量分析模型，对各渠道续收质量评定分级，结合激励体系提高续收质量。
多平台协同，做好渠道业务支撑保障
基于华贵人寿“互联网平台型保险公司”的业务模式定位，该平台以PC端为主要依托，通过数据整合、系统扩展等手段，与关联系统协同推进，对接B端渠道的中介服务平台，A端的新链移动平台，实现中介、银保渠道进行续期查询、续期催缴、续期提醒，数据报表等续收管理体系。
信息安全服务合规，促进业务健康发展
贯彻“合规经营为首要前提”的经营思路，通过技术手段对所有续期售后服务行为进行数字化留痕，并对数据进行权限设定。且与渠道方实现信息传输线上化，系统重要清单脱敏管理，减少信息泄露风险，实现客户资料保密、续期服务合规。
通过“流程+科技”的双轮驱动，华贵人寿对原有续期服务管理流程的进行信息化再造，实现了效率和质量的双提升，助力华贵人寿续期系列续期保费实现跨越式增长。
“新链智续服务平台”为续期业务的发展及服务夯实了底层基础，标志着华贵人寿向着以产品和服务为导向的平台型保险公司迈出了重要的一步，为数字化转型发展打下了坚实基础。