陈邦董事长👍👍👍👍致全体爱尔人的一封信
亲爱的爱尔家人们:大家好!
春节要到了，前几天又有20位爱尔医务人员为保障冬奥会紧急集结，于冬夜里奋战在抗疫一线。对此，我既心疼又骄傲:关键时刻，我们爱尔人行!
夜深人静，回首这些年的坎坷历程，我辗转难眠，反思再三，想和大家公布一个重大决定爱尔要全面拥抱社会监督，推动自我革新。
我出生在长沙的一个普通工人家庭，当过兵后来从国企下海，几经坎坷。20年前创业失败，身心疲惫住进了医院，住院期间因偶然机会进入了眼科行业，和战友一同创办了爱尔。多年后回头看，个人的偶然背后是时代的必然，中国眼科行业进入了大踏步前进的时代!
初创爱尔时，我常去门诊转转。有天，一位老娭毑走进诊室，突然跪下对着医生磕头。我吓了一跳，赶忙上前扶起，从她难懂的方言中了解到，她是从偏远乡村过来的，因眼睛看不见，多年生活无法自理，今天终于在这里治好了眼睛看得清了，要叩谢医生活菩萨……那一幕，至今深深印在我的脑海里，也是从那一刻起，我突然意识到我们做的不是简单的营生，而是为了帮助更多患者重见光明。
很多人问我办医院的初衷，这个老娭毑的故事就是最朴素的说明。后来，“使所有人，无论贫穷富裕，都享有眼健康的权利”成了爱尔的使命。
这些年来，爱尔的诊疗量保持了高速增长20年累计服务患者上亿人次。一大批优秀的眼科医疗人才汇聚在此，共同建立了较为完善的医疗管理和业务体系。有很多第一，很多首创，患者的感谢信不断，全球规模位居翘楚。坦白地说我也没想过未来会遇到什么生死攸关的挑战与危机。
2020年的新冠疫情改变了世界，我们第一时间做出反应，共计捐款5300多万驰援抗疫一线疫情对我们医院经营的影响始料未及，前几个月很多医院停诊，几乎没有收入，前两个月还能正常发工资，到了第三个月现金流已近枯竭，这在过去从没有出现过。以前总说“危机意识”，才发现口号性质偏多。直到那一刻，当数万名员工以及他们的家庭生计摆在面前，我的压力空前。
管理层决定，即使贷款也要按时足额发放薪资。我们停办了一切离职手续，因为那时一旦离职就意味着失业。公司竭尽全力，硬是把困难扛了过去。我很骄傲，仅2020年疫情爆发初期，爱尔直接参与防疫一线的医护人员就达到近两千人，仅武汉就有两名爱尔人被授予“抗疫巾帼英雄”。自豪之余亦有难以言说的痛楚，武汉及湖北各地市有15名爱尔医护人员感染，多名爱尔医护人员的家属不幸去世。因为这场疫情，我看到了爱尔兄弟姐妹们有多么无私和勇敢，也清楚明白了这个看似强大的企业，面临的挑战有多么艰巨。
疫情还没消散，又发生了我们武汉爱尔与一位患者的医疗纠纷。坦率说，集团一直非常重视此事。事件的全部经过，我们已多次公告，各级卫健主管部门及权威专家也多次调查核实。一直令人困惑的是，如果遇到纠纷时都不走医学鉴定、不走法律程序，不接受与其个人认定不一致的任何事实，而是通过社交媒体实施长期的“舆论审判”，这是任何医院或企业都无法承受的。我们真心、真诚欢迎社会监督，也希望这位患者相信法律，相信医学鉴定，和我们一起，给全国医患纠纷的妥善解决做一个表率。
更让我揪心的是，从一件医疗纠纷开始将正常的科普宣教污名化，将局部个案放大为系统性问题，舆情还在不断发酵，不仅仅是在爱尔，很多患者与各级各类医院发生纠纷时也纷纷效仿负面影响很大。
经由此事，我开始反思整个爱尔在高速发展的过程中是否遗留下了诸多问题?我们在跑步前进的同时，是否忽略了细节的管控?审视自己深刻反省，我们的问题确实不少!部分管理人员水平参差不齐，医疗人才的成长速度相对滞后，以患者满意度为核心的服务体系不够健全，系统管理能力与发展速度不相匹配，等等。如果要给爱尔19年的发展打分的话，我认为最多勉强打个70分。
深夜里，我不断警醒自己，创业时的那份初心还在吗?还在!我想跟各位兄弟姐妹说，我们只有站在更高的起点，打开更广阔的视野、按照更严格的要求，凤凰涅槃、浴火重生，才能实现百年爱尔!
从即日起，爱尔将全面拥抱社会监督:以患者为中心，以温情为纽带，以法律为准绳，实事求是地解决在发展中出现的问题;对于社会监督，一经相关调查确认属实，将立刻处理，及时回应，迅速整改，绝不推脱。坚决刀刃向内!我们将成立由总裁牵头的专门机构，持续推进医疗和经营管理规范，进一步提升医疗服务质量。
能够每年服务于千万患者，是大家对我们极大的信任。这份社会责任如此重大，不容半点敷衍!我们必须居安思危，更应该居危思变!不忘初心，重新上路，行稳致远。
爱尔家人们，自我革新必然是一个痛苦蜕变的过程。不忘那位老娭毑带来的感动与震撼，坚其志，苦其心，勤其力，事无大小，必有所成
最后，祝大家新春快乐!
陈邦
2022年元月28日夜
