美业和很多消费医疗一样，“端到端”链条很长：一端是研发，另一端是消费者，中间环节则包括工厂、品牌方、经销商/代理、门店、服务者等。其中，最核心的交付环节是：服务者把产品/设备/某项技术，以服务方式给到消费者。
经过多年发展，美业一个较为成熟的体系是：上游既要给门店供货，又要培训门店手艺人如何把专业的产品用好，还要教育消费者用产品的理念。有的上游还可以做到“技术+销售+营销+运营”全体系输出，例如上游巨头艾尔建公司。
那么，这套体系最早来自于哪里呢？欧莱雅创始人尤金·许勒尔（Eugene Schueller），这位身上挂着化学家、制造商、出版商、编辑、平面设计师等多个职业头衔的法国人，用一生的商业实践完成了这套体系的首次搭建。今天，我们一起回顾下这段一百多年前的美业往事，其中的实践和创新或许能给予读者不同的启发。
作者丨王歆悦 法国斯特拉斯堡大学药剂学在读博士生，研究方向为纳米乳剂的制备和应用
最古老的美容制剂
人类对于美的追求与人类文明史一样漫长。染发剂是已知最古老的美容制剂之一，古埃及人、希腊人、波斯人、中国人和早期印度教徒的记录，都提到了头发着色的使用。
早期的染发剂由植物、金属化合物或二者混合物制成。在罗马时代，人们使用岩石明矾、生石灰和木灰来漂白头发，古埃及人会用指甲花提取物改变发色，日耳曼人用羊脂和植物灰汁混合将白发染黑，我国历史中王莽也曾使用黑豆染色遮盖白发。
△关于染发剂历史的图片
那时候的染发剂，不仅染发效果不持久，而且金属化合物（包括后来发现的苯胺类化合物）的使用，使爱美人士在追求发型同时，还要额外付出健康作为一定代价。直到1907年，尤金·许勒尔发明第一款安全型合成染发剂，才让人类对百变发型的追求进入了现代化时代。
尤金·许勒尔
△欧莱雅创始人尤金·许勒尔
1870年普法战争前夜，同大多不愿沦为战争牺牲品的阿尔萨斯人一样，尤金·许勒尔的父母背井离乡，一路逃难到巴黎定居。两人盘下了一家面包店，起早贪黑，艰难维持生计。在五年间相继痛失四个孩子之后，终于，在1881年3月20日，第五个孩子诞生在了面包店的后院，他就是尤金·许勒尔。
即便生活不易，夫妻俩还是拼命干活养活这个来之不易的小生命。许勒尔也是“穷人家的孩子早当家”，不让父母操心。许勒尔的父母借给精英中学送货的机会让他进入学堂并结识了后来的很多知名人物。上学期间，许勒尔不仅风趣幽默，交友广泛，“并且无论什么科目，成绩总是班里前三”。
然而中学毕业后，家里的经济状况无法让他继续深造，父母不得不回老家工作，而许勒尔也不得不靠在集市上做小商贩维持家里生计。而后几经辗转，许勒尔终于在1901年得到在巴黎国立高等化工学校（Ecole Nationale Supérieure de Chimie de Paris）的就读机会，并以第一名的优异成绩毕业，成为维克托·奥热教授的助手。
二十世纪初的欧洲，正是第二次工业革命如火如荼的时候，年轻的许勒尔在奥热教授介绍下，加入法国中央制药公司（Pharmacie centrale de France），领导化学小组，开始了自己的事业。一天，奥热教授的理发师朋友请教授为自己找一名染发产品研究员，只有许勒尔举起了手愿意参与。于是，许勒尔便在巴黎另一头的理发店安顿下来，在厨房里搞起了研究。
△在厨房里搞研发的尤金·许勒尔
当时，举世瞩目的拿破仑三世与皇后的婚礼上，皇后一头金红色的头发，一夜之间在全球范围内掀起了时尚风潮，名媛们对于多变发色的追求让许勒尔看到了无限商机。然而，当时的染发剂多基于苯胺类化合物，对使用者以及理发师来说容易致敏，引起皮炎、湿疹、哮喘，长期接触还有致癌致突变风险。
△欧仁妮·德·蒙蒂若皇后
1907年，尤金·许勒尔发明了第一款安全型合成染发剂，命名为L’auréale，意为“光晕”。这款染发剂在当时是一项突破性创新，主要使用指甲花和矿物盐，相对于传统染发剂，这种配方中的萘醌类化合物毒性较低。做成配方后，它还能为使用者提供一系列变化细微的色彩，染后效果更加明亮精致。
许勒尔在1908年为自己的发明申请了专利（n°383920）。1909年，他创立了法国无害染发公司（Société Française des Teintures Inoffensives pour Cheveux），后改名为L’Oréal（即欧莱雅），简短易记，并让人联想到金黄色的光晕。
△L’Oréal早期设计
创业之初，许勒尔的公司就是他的住所。他时常连轴转工作，白天他就一家家地跑理发店推销产品，晚上在自己厨房做实验。由于染发剂中常常需要活泼的氧化剂，他还曾几度发生爆炸事故，甚至惊动了警察。一开始，不善言辞的许勒尔只是个蹩脚的推销员，每个月都捉襟见肘。然而，父母言传身教的坚韧品质，注定了许勒尔不是一个轻言放弃的人，高质量的产品渐渐给他带来了利润。
公司有起色后，尤金·许勒尔并没有沾沾自喜于蝇头小利。他意识到，公司的成功很大程度上来自于与美发师之间的紧密联系。于是，他开始建立与专业人士之间的特殊纽带，他不仅在巴黎Rue du Louvre开办染发学校，为美发师提供技术培训并亲自管理，而且邀请一名前俄罗斯宫廷的发型师来诠释他的理念，日积月累，这种关系日益牢固。
△染发学校海报
此时，他在产品推广和公司经营方面的才华也逐渐显露。1912年，尤金·许勒尔收购科学杂志La Coiffure de Paris，他在该杂志以专栏形式介绍新的染色方法和检测手段。
△科学杂志La Coiffure de Paris
1931年，覆盖一整栋建筑物墙上的洗发水广告，让巴黎人记住了O’Cap这个牌子。
△O’Cap洗发水广告
1932年，欧莱雅的广告随着无线电的诞生传遍大街小巷。随后许勒尔还尝试了历史上第一个楼体广告、第一个车身广告、第一个秀发起舞的“彗星广告”、第一个广告歌、第一本时尚科学杂志，这些营销上的创新都为欧莱雅品牌的建立打下了基础。
△一系列市场动作
第一次世界大战结束后，一个新的时代开启。世界各地的女性开始参加工作，赚取薪水，她们开始更加注重外表。L’Oréal染发剂大获成功，先后进入意大利、奥地利和荷兰，甚至抵达了遥远的美国、加拿大和巴西，逐渐成为国际化的美发顶尖品牌。
尤金·许勒尔去世后，弗朗索瓦·达勒（François Dalle）为公司注入了新的发展动力。
△弗朗索瓦·达勒
弗朗索瓦·达勒是“欧莱雅王国”的缔造者。在他的任期内，一方面，他主张扩张收购，扩展公司在新市场和新分销渠道的份额，增加公司在国际市场的份额；另一方面，他认定了公司持续增长的决定因子 —— 研发。1963年，在达勒带领下，欧莱雅成功上市。
△欧莱雅门店
欧莱雅集团的快速发展，逐渐引起了法国政府的注意。为避免企业国有化的命运，1974年3月，欧莱雅与瑞士雀巢公司达成股权合作协议，双方通过一个新公司控股欧莱雅。新公司中，雀巢拥有49%股份，尤金·许勒尔唯一的女儿莉莉安娜成为雀巢最大个人股东。事后证明，这是一项双赢的合作。1984年，欧莱雅的营业额蹿升到30亿欧元，雀巢至今依然持有欧莱雅的股份。
自欧莱雅1964年收购高端品牌兰蔻开始，欧莱雅走上了扩张并购的道路。1965年收购卡尼尔，补充辅助护发产品系列。1970年收购碧欧泉。1989年收购美国护肤品品牌赫莲娜，同年还收购高科技皮肤病产品品牌理肤泉。1996年收购美宝莲，使得欧莱雅成为美国领军企业。
△欧莱雅旗下品牌
经过一系列收购后，公司基本覆盖化妆品全线领域，满足了消费者从顶级品牌、中高端品牌到大众品牌的全方位需求。经过一百多年发展，欧莱雅已成长为世界上最大的化妆品帝国，旗下四大事业部拥有34个子品牌，涵盖护肤、彩妆、药妆、美发、香水、美容仪器等领域。目前集团有8个年销售额10亿欧元以上的超级品牌，成为名副其实的美业龙头。
参考资料
1. 布鲁诺. "阿贝斯卡." 欧莱雅: 一部法国的魅力财富史 10 (2003).
2. 琼斯, 王茁,and 顾洁. 美丽战争: 化妆品巨头全球争霸史: 典藏版. 清华大学出版社,2014.
3. 欧莱雅官网.
作者丨王歆悦
编辑丨徐佳
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