$小米集团-W(01810)$ @雷军 雷总，#米家指纹锁购买价格999，维修成本880#我是小米忠实用户，家里有几十个小米产品，现在碰到一个产品缺陷和质量问题，向小米客服反应了，但是一直没能解决。我家里米家指纹锁，产品众筹阶段第一批尝鲜买999元买的，刚过3年质保期，指纹锁指纹识别失效。拨打客服后，售后也上门检查了，售后说指纹锁只能整体更换前后面板，维修配件价格780，人工费100。这个完全是产品缺陷，指纹锁是耐用品，至少用个七八年吧。现在这么快就坏了，肯定是质量有缺陷，如果说花个百百十块更换零件能修好我也能接受，但是可维修性太差，只能更换整体模块，并且价格跟换个新锁差不多。与客服多次沟通，都是只能这样解决。我问客服难道出现这种产品缺陷不能继续向上级反馈，或是有什么产品召回措施吗。回复说没有。小米是以客户为中心企业，服务质量居然这么难以让人接受，太伤米粉心了，希望雷总能让客服体系改良，不要这么官僚化，客户合理诉求应该解决，不能解决应该去改进企业服务机制，而不是说句抱歉就完了。至少有个继续向上反馈机制。小米应该去学学京东，如果京东自己机制不合理，都是优先满足客户合理诉求后再去改进自己服务体系