浙商银行南京分行坚持以服务实体经济、服务人民生活为本，结合江苏省及分行实际，深入探索营业网点适老化升级改造，创新提出“6+1”助老服务体系建设，切实提升老年客户的获得感，相关工作得到省市政府及监管部门的高度认可，被评为“江苏银行业文明规范适老服务工作最佳组织单位”。
截至当前，浙商银行南京分行已在江苏地区倾力打造南京分行营业部、无锡分行营业部、南通分行营业部、扬州分行营业部、淮安分行营业部、盐城分行营业部、徐州分行营业部、连云港分行营业部、镇江分行营业部、南京玄武支行、海安支行、盐城大丰支行等12家“江苏银行业文明规范服务适老网点”。
“6”项服务，丰富助老敬老体系。“6+1”助老服务体系中的六项服务包括保留传统金融服务渠道、完善助老便民设施、开通咨询绿色通道、建立志愿服务队伍、定制适老金融课堂等。通过精准布局，全辖已建成的适老网点均能够提供包含敬老专窗专座、温茶热饮、老花镜、轮椅、血压仪等设备，并配有厅堂陪伴式服务、业务预约服务、老年客户沙龙、讲座等。所有网点均保留一个以上现金服务窗口，保障老年客户的业务需求。对于愿意使用智能设备的老年客户，能够提供一对一的全程指导和帮助。针对老年客群绘制金融知识地图，内容包括电子渠道老年客户相关功能介绍、老年客户专属产品等，为服务老年客群提供知识保障。同时，有针对性地开展适合老年金融消费者的各类金融知识、产品服务宣教，提升老年客户风险防范意识。
“1”个保障，解决老人“急难愁盼”。“6+1”助老服务体系中的一个保障是指保障柜台延伸服务渠道。在做好传统柜面服务的同时，分行针对老年客户行动不便的特点，对因特殊情况无法亲自到网点办理业务的老年客户，由网点人员在了解核实客户情况及需求后，开辟绿色通道，提供专属解决方案，借助“移动展业平台”等工具将我行金融服务送上门，解决老年客户燃眉之急。2022年至今，南京分行已累计为老年客户提供各类业务上门服务三百余次。
下一步，浙商银行南京分行将根据江苏地区特色和创建经验，进一步完善适老化网点建设标准，建立标准化创建模板，同时不断丰富和创新适老化服务举措，用温情服务跨越“数字鸿沟”，用实际行动诠释社会责任。