近期manner咖啡火了，火的原因在于店员把咖啡泼在一个顾客身上，那个视频在各大平台都有，大家可以自行搜索。我只想针对店员喊出的那句公不公平，说两句。
一方面消费者以为自己花了低价买到了实惠的消费品，我就该享受顾客就是上帝的荣耀。
另一方面店员忙得早饭都顾不上吃，拿着底薪，给挑剔的顾客服务，而满腔怒火。
作为消费者你觉得我天经地义该享受到质优价廉的服务和商品，作为店员繁重的工作压的喘不过气，天天戴着被投诉的紧箍咒，双方的爆发是早晚的。所有人都站在自己正确的立场上，把一杯咖啡泼在了自以为坚固的立场上，最后所有人都沦为失败
我为什么做这样的判断，你看看店员喊的是什么？“我问你公平不公平”，这个质问是对顾客的？不是，这是她对早就麻木工作的压迫感的无能狂怒。
服务业以前这种局面还可以被老一辈吃苦耐劳维系着，而现在？新一代年轻人已经不愿意沉默和面对咄咄逼人的顾客了，老龄化把我们的服务业导向了双输的局面上。
出路在哪里？胖东来，给员工该有的待遇，该有的幸福。如果服务行业生来就是要选择忍气吞声，那么请给打工人足够的待遇和精神抚慰。