(滴滴送货司机为用户提供搭把手服务)
以投诉量较多的费用纠纷为例,滴滴送货推出费用透明保障5项服务标准:“0 线下交易”;装卸货免费等40分钟;20公斤内小货免费搭把手;基础路费订单无二次支付;费用有疑可一键申诉,平台判责后不合理费用极速退。
对于容易造成纠纷的货丢货损场景,滴滴送货为每笔订单赠送7倍运费货损险,最高可赔1000元;对于贵重货物用户还可购买升级版货损险,最高赔付20万元。
“费用透明保障试运行后,滴滴送货4月费用纠纷投诉量降低50%。未来,我们还将不断挖掘潜在非标服务场景,并逐一制定标准与保障。”赵辉说。
(滴滴送货推出“送货黄金月”促销活动)
5月“送货黄金月”促销期间,用户登录滴滴出行App及小程序底部“送货”入口,或滴滴送货小程序,完单即可参与抽金条、送货1折券等大奖,新用户还有首单5折优惠。